省人大代表牛三平接受本报记者采访 本报记者 刘江 摄

    太原市民李原标反映

    “过去，百姓去窗口服务单位办事是碰‘硬钉子’，现在成了碰‘软钉子’，一件事往往跑几次才能办成，建议把‘事情不能办，书面告知原因’定成硬制度，以改变这种风气。”太原市民李原标向本报反映，现在去窗口单位办事门好进了、脸也好看了，但事情依然难办。他觉得，如果百姓到窗口单位或政府部门办事，当缺少材料或有些原因不能办时，请给予百姓一个书面答复，告知不能办的原因或要办好应该具备哪些条件。

    记者调查

    记者对太原市部分窗口服务单位进行走访时发现，百姓在办事时确实感觉到服务态度好了，而且细节服务更贴心了。不过，在记者对百姓的采访中，却听到不少建议，希望这些窗口服务行业的工作人员能够“公道正派，敢担当，做事认事。”“我觉得造成‘门好进，但事不好办’的问题，起源于工作人员的消极状态，尤其是一些可办可不办的，就基本不办了。”太原市民胡先生认为，造成这种情况有可能是因为一些工作人员怕承担责任。
    太原市民郭女士觉得，要改变那些政府部门工作人员出现消极状态，需要加强对干部作为的考核。尤其要加大群众评价的权重，给那些混日子、不作为或慢作为的干部“差评”。如不及时整改，则应当给予纪律处分。

    代表破题
    政府在加强信息公开方面，步子应迈得更大一点

    “政府运作的透明度直接关系到公信力，建议增加公众知情权解决‘事难办’这一现象。”省人大代表牛三平说，有时候去政府办事，还是要“找找熟人”。因为政府独家掌握着信息资源，好办不好办，虽然也不是某个部门说了算，但是“至少只有他知道”。这种信息资源独占性，就是透明不透明的问题。“长期以来，有些管理者形成了居高临下的心理特征，他们对管理对象的心态往往是‘我懂你不懂’‘我能你不能’‘我说你照办’。这让管理者陷入了先入为主的决策模式，这个观念应该要转变。”牛三平说，一方面政府垄断信息，另一方面公众信息资源的稀缺，如果不降低信息公开的难度，就会影响政府公信力，进而影响到地方行政的软环境。
    牛三平认为，近年来国内媒体报道的一些事件，其处理过程都或多或少引发出信息不透明与公众知情权的问题。有鉴于此，他建议政府在加强信息公开方面，步子应迈得更大一点。“政府主管部门要监督指导窗口单位完善绩效考核制度，加大问责力度，对事务的办理程序、办理时限等进行严格把控。”牛三平说，工作人员要严格按规定时间办理百姓事务，逾期未能予以解决的，说明原因，如因办事人员主观原因出现拖延、逾期的现象，处罚相关责任人，敦促各单位工作人员时刻绷紧弦、不懈怠。

本报记者　李飞飞