山西晚报讯（记者 薛皓中 通讯员 吴霞）近日，一位视障客户在家人的陪同下走进了光大银行太原河西支行的大厅。大堂经理吴霞敏锐地察觉到客户的特殊需求，第一时间微笑着迎上前去，轻声询问客户的来意。得知客户需要办理开通非柜面限额业务，但由于视力障碍，对银行的环境和业务流程感到陌生和不安。大堂经理联系柜台为客户开启了绿色通道，并安排了经验丰富的柜员为其服务。
　　为了让客户清晰了解业务办理的每一个环节，柜员放慢语速，用简洁明了的语言详细解释业务内容，确保客户充分理解并自主做出决策。在填写单据时，柜员细心地将单据上的内容，以较大字体和清晰的格式读给客户听，并协助客户完成填写和签名。整个过程中，柜员始终保持专注和耐心，不放过任何一个细节。业务办理结束后，客户紧紧握住大堂经理吴霞的手，感激之情溢于言表。
　　光大银行太原河西支行一直以来都高度重视特殊群体的金融服务需求，通过优化服务流程、完善服务设施、加强员工培训等一系列举措，致力于为每一位客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。支行不仅在大厅配备了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、放大镜、助盲卡等设施，还定期组织员工参加特殊群体服务培训，提升员工与特殊客户沟通交流的能力和技巧。此次为视障客户办理业务的暖心服务，只是光大银行太原河西支行践行社会责任、传递金融温度的一个缩影。未来，该行将继续秉持“阳光服务”的理念，不断探索创新，为特殊群体提供更多个性化、专业化的金融服务，让每一个人都能平等享受到金融发展的成果，在金融之路上感受到温暖与关爱。