近年来，随着金融市场的快速发展和金融产品的不断创新，公众对金融知识的需求日益增加，金融知识的普及与风险防范意识的提升显得尤为重要。
　　为了应对这一挑战，我省金融监管部门和金融机构积极响应国家要求，围绕金融知识普及、风险防范、消费者权益保护等方面，共同推动金融消费者权益保护工作，让金融教育宣传触达“最后一公里”，守护好百姓的钱袋子。

提升服务温度
强化全方位保护

　　通过完善工作体制机制，我国正加速构建以“保护消费者权益”为核心的“大消保”格局。今年6月，国家金融监管总局、人民银行、证监会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消费者权益保护工作正式进入“大消保”时代。
　　在此背景下，我省金融监管部门和金融机构通过一系列措施，着力提升金融消保工作的温度，强化对金融消费者的全方位保护，营造规范放心的金融消费环境，确保金融市场健康发展。
　　9月，国家金融监督管理总局山西监管局（简称山西金融监管局）联合人民银行山西省分行、山西证监局等，共同组织全省金融行业开展了“金融教育宣传月”活动。活动期间，该局深入实施“四新”工程，推动金融教育宣传进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，确保金融知识普及无死角、全覆盖。
　　在“大消保”格局下，全省金融机构不仅加强了对金融消费者的教育宣传，还围绕做好“五篇大文章”、助企纾困、支农支小、扶贫扶弱、防灾救灾等领域，积极推出了一系列惠民便民的金融政策、产品、服务，提升了金融服务的便捷性和安全性。
　　山西金融监管局联合省市场监管局、省财政厅推出的“惠商保”综合保险项目，省市县三级财政全额出资2亿元，为全省约200万户个体工商户提供专属保险，涵盖营业中断经济损失、经营财产损失、从业人员人身伤亡及第三者人身伤亡赔偿责任等，已累计为28436户受损商户理赔1.59亿元。
　　交通银行山西省分行则紧贴市场需求，拓宽服务边界，特别是对小微企业和民营企业加大了信贷支持力度，推出了“快易贴”“快易付”“秒贴”和经销快贷等产业链产品，有效降低了民营企业融资成本。
　　平安银行太原分行也紧密结合山西实际，灵活调整信贷政策，既深耕“煤电冶化”传统优势行业，又前瞻布局省内新（拟）建重点项目和科技型企业，包括风电、光伏、节能环保等绿色行业，今年以来，已累计向536户企业投放贷款514.96亿元。

加强宣传落实
保障八大基本权益

　　消费者不要随意将银行卡密码交给他人保管，消费者要对自己的资料信息严格保密，有的金融业务必须本人才能办理……消费者有时会觉得金融机构要求多、手续烦琐，但这都是为了更好地保障金融消费者的财产安全和信息安全。
　　在金融消费者权益保护工作中，确保金融消费者的八大基本权益至关重要。这八大权益包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
　　与普通消费行为相比，八大权益除了范围针对金融消费，在保护方式和保护重点上也大有不同。普通消费者权益的保护主要靠市场机制和政府监管来实现；而金融消费者权益的保护更多是通过制定相关法律法规，对金融机构的行为进行规范和约束。普通消费者权益保护的重点在于保障消费者的基本权利，促进公平交易和市场竞争；而金融消费者权益保护的重点在于保障消费者的财产安全权和知情权，降低金融风险，保障金融稳定。
　　作为保障金融消费者在金融市场中合法权益的重要基石，这些权益的落实不仅有助于提升金融消费者的满意度和信任度，还能促进金融市场的健康发展和稳定繁荣。我省金融监管部门和金融机构在推动金融消费者权益保护时，特别注重这八大权益的宣传和落实。金融消费者只有对其真正了解并理解，才能更好保护自身权益不受损失、财产信息安全。
　　山西金融监管局组织制作的基础金融知识教育宣传系列原创视频，涵盖银行保险机构96类业务，并通过金融消费者保护服务平台展播，提高了金融消费者的金融素养和风险防范能力。
　　山西省保险行业协会组织全省保险机构通过清廉金融文化巡讲、车险理赔服务竞赛、“一分钟讲保险”知识音频等形式多种渠道开展宣传，还组织了保险知识进社区、进农村等活动，共触及消费者约382.93万人次。

关注重点人群
打通“最后一公里”

　　在金融消费者权益保护工作中，打通“最后一公里”至关重要。为此，山西金融监管局和金融机构采取了一系列措施，确保金融消费者能够便捷、高效地获得金融服务和权益保护。
　　采访中，金融监管部门工作人员表示，除了把宣传教育的形式、内容做得更接地气外，打通金融消保“最后一公里”的关键是关注重点人群，特别是老年人、青少年和城市新市民。
　　针对老年人群体，防范电信网络诈骗、防范非法集资、宣传养老金融政策等是重点。该局利用金融教育示范基地开展了一系列常态化教育宣传活动。同时，借助广场舞展演、太极拳比赛、网络直播间等平台，以老年人喜闻乐见的方式，精准推送金融知识。
　　针对青少年群体，培养正确的金钱观尤为重要。该局深入学校，广泛开展“金融消保第一课”活动，通过案例宣导、情景表演、现场宣讲、有奖答题等形式，帮助青少年树立理性消费观念，增强反诈意识，教会他们识别、防范非法“校园贷”和新型电信诈骗。
　　新市民是城市发展的重要力量，由于缺乏相应的金融知识和服务支持，他们在融入城市生活中面临诸多困难。为此，山西金融监管局结合“全国个体工商户服务月”活动安排，对外卖骑手、网约车司机、外来务工人员等新市民群体，在普惠信贷、安居落户、生活消费、收入保障等方面提供服务支持。
　　此外，山西金融监管局还借文旅之势，讲消保故事。以近期爆火的国产游戏《黑神话：悟空》为契机，该局深入全省27个取景地，通过布置金融宣传知识打卡点、发放金融知识通关文牒、组织金融消保创意活动等方式，让游客在感受山西古建文化魅力的同时，学习了解金融知识。
　　在太原马拉松赛事上，银行业保险业联手助威，设置金融教育宣传专区普及金融知识，并向4万余名参赛选手、工作人员和志愿者提供超400亿元专业风险保障；赛中组建300人跑团，沿途设置122个消保主题帐篷；终点设置服务区，提供赛后恢复服务的同时开展金融教育宣传。
　　从强化大消保时代下的全方位保护，到保障金融消费者的八大基本权益，再到打通金融消保的“最后一公里”，每一步都凝聚着金融工作者的智慧与汗水，这些努力编织起一张守护百姓钱袋子的金融安全网。
　　金融消保工作任重而道远，我省金融监管部门和金融机构将继续加强金融监管、优化金融服务，不断提升金融消费者权益保护的效能与水平。同时，积极倡导社会各界共同参与，形成合力，共同构建更加公平、透明、和谐的金融生态环境，发挥好金融推动经济社会高质量发展的强大动力。

本报记者安晓奕