“有电了，谢谢！”7月16日，阳泉市郊区喜来居小区的张先生在社区网格微信群中反映家中突然没电，群中的智能电力客服“泉小电”在捕捉到信息后，马上将相关情况通知电力网格员。仅用时3分钟，服务人员便通过电话指导成功帮助客户恢复用电。
　　资源共享，实事同办。2023年，国网阳泉供电公司直属的营销部党支部、供电服务指挥中心党支部通过结对共建，总结了近三年居民用电诉求，分析影响高效服务、快速响应过程中的堵点、难点，计划以政企网格融合为切入点，在服务网格群内植入智能电力客服“泉小电”，全方位构建客户信息自动识别、客户诉求自动回复等多位一体的数字化服务体系。
　　截至目前，“泉小电”网格服务已覆盖阳泉市2310个电力服务微信群，累计推送各类服务信息近2000条，提前感知客户诉求600余件，全市网格入群率、台区覆盖率、客户诉求回复率均达100%。

　　席少晨 古雅琦