日前，太原市12345热线积极响应民生关切，牵头组织市自来水公司、市供电公司、阳泉华润燃气公司、晋东华润燃气公司、市公交公司、市热力公司等关键民生服务单位，就群众普遍关心的停水、停电、供气不足、管道维修封路、公交临时改线等问题，深入探讨了12345热线应该如何迅速作出反应。
　　经过讨论，各单位达成共识，将通过建立微信群及时发布相关信息的方法，实现信息实时共享。当出现突发情况时，热线的接线员可根据共享信息快速回应市民咨询。针对平日常见的、答复较为固定的问题，各单位将加快补充进知识库，减少工单转派，进一步提升12345热线直接处理问题的能力，让热线服务更有速度。会议还对平台回复群众诉求中存在的具体问题提出了改进办法。

本报记者