近年来，邮储银行山西省分行在省委、省政府和监管部门的大力支持下，在总行党委坚强领导下，积极践行“金融为民”理念，聚焦“五不”的中国特色金融文化，坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略，切实保护消费者根本权益，着力构建新时代金融消费者权益保护工作新格局。
　　推动长效体制机制建设
　　厚植消保文化守“初心”
　　金融消保工作关系人民群众的利益和幸福，邮储银行山西分行作为一家服务全省2200余万客户的国有大型商业银行，做好金融消保工作义不容辞、任重道远。
　　一是筑牢思想“高度”。始终树牢“金融为民”初心，心怀“国之大者”，围绕提升金融消保的适应性、竞争力、普惠性，切实夯实消费者权益保护工作主体责任，通过“一把手挂帅、分管领导主抓、消保部统筹、业务部门和经营机构落地”的工作机制，将消费者权益保护融入企业诚信文化建设、纳入经营发展战略。二是谋划机制“广度”。强化统筹，形成合力，积极推进业务经营、风险合规、内审监察“三道防线”长效机制建设，明确各级机构和前、中、后台各部门消保工作职责，建立“纵向到底、横向到边”的消保履职网络。三是聚焦考核“深度”。充分发挥考核的激励约束作用，不断培育提升融合发展新动能，共同构建和谐的金融生态环境。
　　深化关键环节管理
　　融入中心工作铸“匠心”
　　在邮储银行山西省分行的企业文化中，客户始终是第一要素。
　　中央金融工作会议指出“坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题”，邮储银行山西省分行同样始终秉承“预防为先”理念，前移风险关口，做深做细消保审查工作，从源头上避免侵害消费者权益问题发生，全力保障金融消费者“八项基本权利”。与此同时，邮储银行山西省分行将客户投诉作为经营管理“新看板”，切实承担投诉处理主体责任，畅通线上、线下各类投诉渠道，及时响应消费者诉求，主动学习践行新时代“枫桥经验”，提升投诉管理“敏感性”，推动投诉工作由“被动处理”向“主动预防”转变。另外，将金融宣教作为业务融合“新路径”。围绕消费者权益保护主题，“线上+线下”“阵地化+网络化”全方位、多形式开展金融宣传，每年制定金融知识教育宣传计划，积极参与监管部门、行业协会组织的“3·15”消费者权益保护等宣传活动，聚焦社会公众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，将正向宣教普及与反向风险提示相结合，帮助消费者提升金融素养和风险防范能力。
　　提升综合服务水平
　　做好金融普服秉“臻心”
　　一直以来，邮储银行山西省分行注重发挥自身点多面广的优势，在监管部门的指导和社会各界的支持下，把金融服务实体经济作为根本宗旨，2023年实体贷款规模1634.57亿元，占比93.37%，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，积极履行大行责任担当。
　　一是争做服务乡村振兴主力军。围绕山西农业“三大战略”“十大产业集群”，制定“10+6+N”产业服务方案，2023年涉农贷款净增98.4亿元，产业贷净增22.6亿元，其中粮食收购贷款投放15.4亿元，同比增长83%，以实际行动保障粮食安全、助力乡村振兴。二是争做普惠金融综合服务商。积极践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命，持续加大普惠型小微企业信贷投放力度，深化“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制建设，顺利完成“两增”目标；向1187户专精特新及科创企业投放贷款33.97亿元，同比增长62.1%。小微企业金融服务监管评价获评最高等级“一级”。三是争做支持能源转型排头兵。积极响应能源革命综合改革与碳达峰山西行动，2023年8月向省属能源重点企业——晋能控股煤业集团发放全国银行业首笔“公正转型”贷款（1亿元），创新举措写入省政府工作报告。四是争做提升客户体验的践行者。始终坚持“以客户为中心”，搭建客户旅程优化管理体系，组织营业网点“四位一体”服务质量专项提升活动，着力践行“有担当、有温度、有韧性”的企业文化，2023年，分行荣获“山西省文明单位”“山西省爱国拥军模范单位”等称号。
　　山积而高，泽积而长。邮储银行山西分行将认真贯彻党中央、上级行决策部署，切实落实监管部门工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，持续提升消费者权益保护工作水平，切实履行社会责任，为营造安全稳定的金融消费环境贡献力量。