“亲爱的纳税人缴费人，大家早上好！我是山西综改示范区税务局的干部，也是主播小常，咱们又见面了！”新年伊始，山西转型综合改革示范区税务局（以下简称“综改区税务局”）税务主播常少芬在直播间中刚刚上播，就吸引了上千名网友的目光。
　　直播间里，税务干部常少芬化身“网络主播”，一边直播办理税收业务，一边解答税收问题宣讲最新税费优惠政策。这为纳税人缴费人带来了全新的税收服务体验。
　　“我想变更股权，需要个人所得税纳税记录，请问我该怎么办理？”“我们建筑行业，跨区涉税事项比较多，主播能给讲一讲不？”“我的参保关联信息是正确的，但是职工医保单位和个人都带不出来缴费信息，只有大病互助。怎么解决？”……直播一开始，网友们便不断提出涉税和政策问题，主播一一耐心讲解。对没有及时回复的提问，直播间“幕后”团队在评论区和网友们亲切互动，以文字形式进行逐一解答、兜底反馈，确保提出的问题个个有回应，件件有答复。
　　为进一步提高纳税人缴费人税法知晓度和遵从度，持续增强税收法律意识，综改区税务局坚持传承和弘扬“枫桥经验”，采取“网络直播+普法宣传”模式，用鲜活案例拉近征纳双方距离，促进矛盾纠纷化于无形。直播的主要目的也是在为纳税人缴费人提供精细、新颖的纳税服务基础上，加大对青年干部特别是近年来新招录公务员的培养和锻炼。综改区税务局各科室、单位的青年税干在台前幕后参与了直播团队的直播策划、诉求采集到脚本撰写、设备调试等具体工作。
　　“入职以来，我一直是在大厅办理涉税事项，业务很熟悉。但是要把业务办理流程在网上讲清楚还是感觉很不容易，还需要好好磨炼。”常少芬回想起直播时的情形，略显紧张地说。“前段时间，有位纳税人到办税大厅办理解除非正常户业务，由于没有完成全部税种的申报，没有办理成功。后来我就在直播间里有针对性地专门讲解了办理流程和需要携带的材料。”
　　市民赵曙光在观看直播后说：“通过观看直播，我对个人所得税优惠政策有了更细致的了解，对于该怎么填写、该怎么操作心里都有了数。今年来看，我能在个人所得税年度汇算清缴中享受到一笔可观的退税红利。”
　　连续两天累计8个小时的办税直播，共直播解答问题20余个，评论区互动解决问题60余个，吸引了超4.1万网友的观看，创直播观看人数新高。
　　综改区税务局有关负责人表示，将继续深耕直播这种新颖的服务方式，在现有基础上查找不足并进行优化，归纳整理网友提出的问题，形成文字版的疑难答复定期供网友查阅，将综改区税务局的“好声音”传递更远。

本报记者任志霞