线上精准预约，线下一次办结，山西长治“AI线上管家”为群众办事添便利。5月29日出版的《人民日报》，对此进行了报道。在数字技术深刻重塑社会生活的今天，AI线上管家的出现，为政务服务带来了从理念到实践的全方位革新，让政务服务既有效率提升的“速度”，又有贴近民心的“温度”。
　　有了“潞小登”，办事效率得到显著提升。它能自动列出办理流程和材料清单，群众对照清单提前准备，避免因材料不全而多次跑腿；自动排号功能合理规划办理时段，大幅减少现场等待时间；材料自动识别技术还能快速核验上传材料，准确率高达99.2%，极大减轻了人工审核压力。自今年2月正式上线运行以来，预约办结率达100%，平均办理时长较以往大幅缩减，切实让群众感受到“数据多跑路、自己少跑腿”的便利。
　　有了“潞小登”，办事体验得到全方位升级。它具备多轮对话引导能力，面对群众的疑问，能通过交流精准把握需求，提供细致解答；根据群众选择的出行方式，跳转地图App进行实时语音导航，甚至在业务办结后帮需要打车的用户下单，将服务延伸到群众需求的每个环节。这种全流程陪伴式服务，让群众在办事过程中切实感受到关怀与尊重，有效提升对政府服务的认同感和满意度。
　　今年的《政府工作报告》提出，“持续推进‘人工智能+’行动”。引入智能技术打造本土化的AI线上管家，成为推进“人工智能+”行动中的一大亮点举措。各地应聚焦政务服务、民生保障等重点领域的实际需求，因地制宜，积极引入智能技术，打造符合自身需求的智能服务系统，有效解决群众办事过程中的痛点、堵点问题，进一步提升服务效能与群众体验。
　　与此同时，完善隐私保护机制，建立覆盖数据采集、存储、使用全生命周期的安全管理体系，筑牢数字政务安全防线，让群众安心使用AI服务。此外，畅通群众反馈渠道，通过满意度调查、意见征集等方式，及时了解群众需求与使用痛点，动态优化AI线上管家功能，形成“建设—使用—反馈—改进”的良性循环，真正实现以数字赋能提升政务服务的温度与质感。
　　在追求智能化的道路上，“潞小登”的创新实践启示我们：技术始终是手段，应始终以满足人的需求、解决人的问题为出发点和落脚点。未来的政务服务，不仅需要AI带来的高效便捷，更应保留人与人之间的温度。当智能系统与人工服务形成互补，当数据算法与人文情怀深度融合，政务服务才能真正成为连接政府与群众的暖心桥梁，让改革发展成果惠及每一个人。
　　AI赋能政务服务，带来效率提升和人性化服务，切实增强了群众满意度，也加速了政府治理现代化转型。期待各地因地制宜探索智能化路径，以点带面推动政务服务效能整体提升，为经济社会高质量发展注入强劲动能。

李慧勇