我们都需要一个能放心、安心的消费环境。中办、国办近日印发《提振消费专项行动方案》，再次强调加强消费维权保障，这有助于营造良好的消费环境，进而提振消费信心。重点是，加大消费者投诉问题的解决力度，有效优化消费环境，推动消费提质升级。
　　近年来，我国不断完善消费者权益保护法律制度体系，持续加大消费者合法权益保护力度。同时要看到，消费纠纷多、维权难现象依然存在。针对传统、新型消费中的痛点、堵点，仍需多措并举、多管齐下，营造能消费、愿消费、敢消费的良好环境。
　　监管更严格，消费更放心。严格的监管是维护市场秩序和保护消费者权益的关键。对于消费领域出现的违法违规行为，必须依法严厉打击，绝不姑息。一直以来，“全网最低价”等不合理经营行为屡见不鲜，不仅误导了消费者，而且扰乱了市场秩序。规范网络销售、直播带货等新兴领域的经营行为势在必行。去年，我省开展了为期半年的“守护消费”专项执法行动，共查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。及时聚焦消费新模式、新业态，规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为，严厉查处虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等行为，倡导实价优质，让消费者放心、安心，明明白白消费、踏踏实实消费。
　　“守护消费”专项执法行动还聚焦日用品、老幼用品、电器产品等民生消费，强化质量、认证、检验检测执法，严厉打击质量违法现象。从实际看，突出农贸市场、超市、饭店、餐馆等场所，强化食品从农田到餐桌全链条监管，加强缺陷产品召回监管等，对确保消费者能够及时得到安全、合格的产品也非常关键。
　　维权更高效，消费更舒心。建立健全多元化的消费争议解决机制，是强化消费维权保障的核心环节。面对消费纠纷，消费者往往面临维权成本高、效率低下的困境。我省监管部门自上而下积极推动消费纠纷高效解决，深入推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，引导广大经营者入驻全国12315平台，在线与消费者化解消费纠纷，进驻全国12315平台的ODR企业达到5481家。目前，全省12315消费维权服务站总数达2960家，覆盖97％的县、区。用好大数据、人工智能等技术，强化投诉数据分析应用，提升投诉处置效率。同时，加强各部门之间的协调配合，形成工作合力，提高消费维权的效率和效果。
　　顺应群众期盼和需求，坚持以消费维权小切口服务大民生，必将有力有效激发消费新动能新活力。

陶风