“本来是抱着试一试的心态，没想到一口气被扣费三个月。”在太原工作的张益阳向记者展示了自己账单上的扣款记录。张益阳告诉记者，几个月前，他在智能电视平台上看到“首月1元”的会员促销，想着试试看，便点了“开通”。谁知平台并未在扣款前发出任何提醒，直到他偶然查看账户才发现，自己已连续被扣费三个月。“更让我生气的是，找了半天都没找到取消入口，点进去还跳出一堆协议。”张益阳满脸无奈地说。
　　记者了解到，他的经历并非个例。在社交平台上，#自动续费怎么取消#，#自动续费能退费吗#等话题频繁登上热搜。北京市消费者协会发布的一项调查显示，高达94%的受访者遭遇过App续费套路，超六成受访者表示，未在App自动续费扣款前收到过提醒。
　　在山西大学读研究生的赵昭向记者讲述了另一种“套路”：“我买的是学生专属套餐，第一年有折扣，第二年恢复原价，结果平台连通知都没有，直接按原价续费了。”她表示，这类学生套餐往往在开通时写着“优惠期一年”，但到了第二年，提醒信息却“默默消失”，很多同学都因此被扣了不少冤枉钱。
　　“为了最大限度留住用户、提高续费率，技术团队常常会将‘自动续费’设置为默认选项，并将取消入口藏在层层页面之后。甚至有的平台只允许通过App操作，不支持电视端取消。再加上电视端的‘遥控操作+页面跳转’操作，也让取消自动续费变得困难重重。”从事智能电视产品运营的李佩佩告诉记者。
　　记者了解到，一些平台甚至故意设计“迷宫式”菜单，使得用户找不到取消入口，或者进入后需要输入验证码、解绑支付，再多次确认，普通中老年用户根本操作不了。德恒律师事务所马克律师表示，部分平台以首月低价为诱饵，将自动续费条款隐藏在冗长的协议中，或通过小字、默认勾选等方式弱化提示，违反了《中华人民共和国电子商务法》中关于经营者搭售商品须履行相关义务的规定，侵犯消费者的自主选择权。
　　6月中旬，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验。
　　此措施再次明确须严格遵循“用户主动选择”原则，同时出台可操作的具体执行规范。比如，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，须通过二次确认的方式明确表达同意意愿；平台须在用户自动续费前5日，通过多种渠道发送扣费提醒；将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求。
　　事实上，在不少用户看来，自动续费本身并非坏事。来自临汾的王风震在山西日报客户端留言：“我用的音乐App一直自动续费，觉得很方便，不用每次都去点确认。问题的关键不是‘自动’，而是是否被明确告知、是否能随时取消”。
　　“自动续费机制本质是一种商业模式，其便利性毋庸置疑。但当便利演变为‘套路’，就已经变了味。”太原幼儿师范高等专科学校教师杜磊表示，数字平台要获得用户信任，不能只靠低价和花哨营销，要回归服务本质。

本报记者李瑶