办业务有AI公务员在线应答，回复速度以秒来计；取快递有智慧驿站自助取件，不用再找工作人员帮忙；找工作有AI面试体验，精准对接供需求职更顺畅……这些曾经感到“遥不可及”的服务正“飞入寻常百姓家”。今年的政府工作报告提出，“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”。如今的三晋大地上，数字技术与公共服务的深度融合，正悄然重塑着全省群众的生活图景，让更多山西人触摸到数字时代的温度与效率。

智慧政务服务
云端之上的民生应答

　　3月23日上午，运城市盐湖区的市民陈一洋打开了“盐小哥”DeepSeek版智能客服。“我想在盐湖区办理教师资格认定，需要哪些手续？”输入问题后7秒钟，陈一洋便收到了回复，回复中不仅有进行教师资格认定的条件，还提供了申请的模板供参考。“之前想要了解这些信息，基本靠网上查阅或者跑政务大厅询问，非常不方便，现在有了‘盐小哥’，回复又快又准，点点手机的工夫就全搞定了。”陈一洋表示。
　　据盐湖区行政审批服务管理局相关负责人介绍，与传统的人工咨询帮办相比，“盐小哥”DeepSeek版智能客服具有“问题收集准确、解答思路清晰、提供服务快捷”等优势，可7×24小时为企业和群众提供快捷、精准的智能导办服务，能有效降低企业和群众的时间成本。
　　这正是我省推动政务服务智能化的生动写照。今年以来，我省人工智能赋能公共服务方兴未艾：太原市政务云上线全量DeepSeek大模型，12345政务服务便民热线系统已率先对接；“全能型选手”大同首个AI公务员DeepTong全天候值守：公共资源交易场景中，进行材料辅助审核；处理市民热线时，通过民众诉求模型，精准识别诉求类别，自动完成分发与转派。长治市政府基于私有化DeepSeek模型开发了政务智能写作、PPT生成、智能对话、办公智能体等应用，显著提升了办公效率和跨部门协作能力。此外，各个政务平台工作人员关于人工智能相关应用的学习也“卷”了起来：3月下旬，忻州举办了2025年第一期数据大讲堂，就DeepSeek大模型在政务领域的实践开展培训；吕梁则举办了“DeepSeek赋能政务新范式”专题讲座……
　　放眼三晋大地，人工智能正促进政务智能化转型，推动公共服务升级。“DeepSeek在地方政府的政务系统中被广泛应用，说明AI不再是科技企业的专利，它已经成为公共服务的基础设施。”数字经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮表示。

智慧就业服务
数智引领的顺畅求职

　　“没想到，春招季遇到的第一个面试官竟然是‘AI’。”2月22日，在2025年太原市春风行动第三场大型专场招聘会现场，“AI面试体验区”成了人气爆棚的“科技角”。“AI面试官是一位身着蓝色上衣的女性，声音清脆，一共问了6个问题。”在2025年太原春招会上，来自忻州市的求职者黄林经历了他人生第一次AI面试，直呼“新鲜”。AI面试项目提供方为智联招聘山西分公司，其品牌与公共关系部经理李怡婷表示：“AI面试是一种利用人工智能技术进行面试评估的工具，能够自动分析求职者的回答、表情、语音等，评估其能力和素质。”在AI面试结束后，系统迅速为黄林生成了一份报告，报告不仅深入剖析了他的面试表现，还为他提供针对性的优化建议，让他更加精准地了解到了岗位需求和自身能力。
　　公共就业服务是促进就业的重要手段，也是基层民生服务的重要内容。AI面试、简历快速筛选、职位精准匹配推送、面试优化建议……利用数字技术进行择业正成为我省推动就业的新模式，让待业群体有了新选择。去年，我省23100个基层就业社保服务点已全部建成，40项高频就业社保服务全部开通，2万多台自助服务设备全部配备到位。3月12日，我省还启动了山西省就业大数据智慧服务平台，通过对3大主题、20个场景、170项监测数据的多维度汇聚，为全省就业形势分析研判和就业管理服务提供强大的数据支撑。
　　数字技术的应用，让找工作变容易，也让岗前培训更有效。“刚才斜巷跑车撞向我时，吓我一大跳，太可怕了。”“是啊，还有那个‘迎头空顶作业掉顶砸人’事故，仿佛身临其境一样。”3月4日，山煤国际霍尔辛赫煤业辅助运输队员工们在争相体验了沉浸交互感强的“VR+培训”后，纷纷表示感到了前所未有的冲击。“VR+培训”通过模拟真实作业场景，使员工在模拟现场互动体验中学知识、懂安全、长技能，真正在虚拟与现实交织的世界里，深刻感受着安全生产的重要性。
　　对于数字技术在就业和职场中的运用，李怡婷分析称：“数字技术不仅能大幅提升人岗匹配程度，降低人才招聘成本，还能显著降低企业人才离职率，提升职工的职业技能。”

智慧生活服务
技术编织的烟火温度

　　当技术渗透进街巷楼宇，小区生活焕发勃勃生机。
　　3月23日晚7时许，太原市民李晓薇正在并州南路鼎太风华小区邮政自提点取快递。微信扫码开门、在驿站内屏幕上输入取件码、点亮货架相应位置的蓝灯、取件出库，整个流程一气呵成。
　　该自提点是山西邮政首个24小时无人智慧驿站。记者在现场看到，投递员通过人脸识别进入驿站后，根据邮件大小、包装等实际情况，在扫描邮件后直接将邮件摆放在货架合理位置。智能货架自动将获取的信息作为取件码，会同驿站代码等相关信息反馈驿站系统，并将取件码发送给客户。太原邮政小店区分公司副总经理马金鑫表示，该系统平均上架时间2—3秒/件，每小时上架约800件/人。与传统的方式相比，邮件入库效率提升2—3倍，并实现无纸化作业。同时，通过点亮灯光提示邮件位置的误差率小于0.1%，大幅提升了客户的取件速度。
　　智能化的服务，同样在社区物业生根发芽。日前，省住建厅联合省农行、山西移动宣布，全省首个数字化物业管理服务平台——山西省智慧物业管理服务平台正式上线运行。针对住户痛点，该平台下设的物业投诉举报受理转办系统打破传统投诉壁垒，每项诉求可自动生成电子工单，确保群众诉求件件有回音、事事有着落；动态监测全省6000余家物业企业服务质量，信用评价、服务评级实时公开，倒逼企业提升服务水平；联动住建、市场监管、消防等多部门建立“线上会诊”机制，复杂问题“一单转办、联合处置”，破解“踢皮球”难题。省住建厅相关负责人指出，平台中一个个跳跃的数据，成为了丈量基层治理温度的标尺，更是政府为民服务的效率与诚意。
　　这个春天，从政务服务到就业保障，从快递收发到小区物业，智能服务的速度，正转化为城市服务的精度、直抵人心的温度。

本报记者张琦