下班后，你坐在公交车上，打开手机，各大电商平台的主播已喊哑了嗓子，却依然在卖力销售。回到小区，你看到快递驿站的包裹已经堆到门外，邻居已经拉着小推车取走网购的“战利品”。躺在床上，你发现已是深夜，微信群里的网友还在讨论哪里下单更便宜。从10月中旬开始，这熟悉的场景让你意识到，今年的“双11”比往年来得更早一些。
　　11月3日，记者发现随着多轮电商大促的开启，今年“双11”有了新的变化。开启时间前置、活动周期拉长、平台支付互联互通加强、政府补贴发力撬动消费，这些新变化为消费者打造出了不一样的消费体验。

消费者购物体验“拉满”

　　不管一年中电商有多少个大促，“双11”都是消费者最为关注的。与去年相比，主流电商的促销活动几乎都提前开启。其中，两大传统电商淘宝和京东的预售时间都从10月14日开始；抖音、快手、小红书、拼多多则分别于10月8日、10日、12日、14日上线。对比去年，淘宝提前了10天；京东提前了9天；抖音、快手、拼多多、小红书则分别提前了12天、8天、6天、8天。今年的“双11”堪称史上最早、最长。
　　太原市融媒体协会会长顾阳表示，电商平台从10月上旬就开启了促销模式，提前抢占先机，并延长了促销时间，让消费者有更多的时间去挑选心仪的商品，这种时间上的延展，有效地提高了消费者的购物体验，也激发了消费者的购物欲望。
　　值得一提的是，“双11”大促前夕，平台间还开始了“拆墙大行动”。阿里巴巴、腾讯、京东等互联网巨头的互联互通进度持续推进。10月29日，京东购物可以使用支付宝支付；9月27日，淘宝支持支付宝、微信支付等多种支付方式；10月16日，京东物流已全面入驻淘宝、天猫。双方对接系统已基本完成，众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商，消费者也可以在淘宝和天猫App内查询京东物流轨迹。
　　“我父亲今年快70岁了，习惯用微信支付，之前有些平台不支持微信支付方式，总是把链接发给我，代为付款。”太原市民吴学贤介绍，今年“双11”，微信支付可在多平台完成，父亲再没找自己帮忙，老年人的购物体验有了很大提升。
　　在太原市朝阳街经营箱包皮具的商户范新杰表示：“我在各个平台都有网店，过去消费者因为物流原因，要在网店平台之间作选择。物流互通之后，不仅提升物流效率，更为消费者创造了更好的购物环境。对于物流互通，同行们也都表示欢迎。”

“政企双补”释放消费热情

　　今年“双11”各大电商平台纷纷投入巨额补贴。以淘宝为例，今年“双11”在官方立减或跨店满减“每300元减50元”活动基础上，淘宝天猫额外再投入300亿元消费券及红包，88VIP大额消费券也提前发放。拼多多平台今年则首次推出了“百亿消费券”活动，并将“百亿加倍补”升级为“超级加倍补”。
　　太原互联网协会专业委员会会长杨亚澎认为，与电商平时大促的“最低价”不同，今年“双11”各平台竞争焦点在于优化营商环境。淘宝天猫宣布将投入数百亿元资金，携手超过200家互联网平台，拓展客流，助力商家触达更广泛的消费群体。拼多多则通过深化“降价搜推加权”政策，加大对品牌的招商力度，提供大促品牌包、专属页面及流量支持，助力品牌商家实现销售大幅增长。
　　“以旧换新”补贴也是今年“双11”的热门话题。政府“以旧换新”政策补贴叠加电商平台的优惠，进一步降低了消费者的购物成本，让消费者得到了实实在在的优惠，有效释放了消费者的消费热情。
　　11月3日，记者打开京东、淘宝App，“政府补贴”都被标注在最醒目的位置。点击入口或选择商品后，即可看到各省的政府补贴。而在云闪付App中，首页点击就可看到我省各地“以旧换新”补贴政策。
　　同时，在“双11”大促中，山西省商务厅、山西省发展和改革委员会、山西省财政厅和山西省市场监督管理局在原有“以旧换新”政策补贴的基础上，发布《关于增加家电以旧换新补贴品类的通知》（下称《通知》）。根据《通知》，新增的15类家电每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
　　太原市民朱女士正在进行旧房装修改造，早在9月就关注了一款微蒸烤炸一体机，原价近5900元。“趁‘双11’促销活动，我果断下单。叠加政府补贴和京东补贴后，4399元就拿下了，省了近1500元。‘政企双补’给我们消费者提供了更多的选择和优惠空间。”朱女士说。
　　淘宝天猫数据显示，今年国家推行的家电“以旧换新”补贴将与“双11”优惠叠加，天猫携手品牌商家共同投放60亿元，通过发放品类券、品牌让利等措施，积极响应政策，促进消费。一级能耗家电产品可享受2000元补贴、品牌直降15%及额外400元品类券，整体优惠低至六折。

消费提质不再“卷”价格

　　击穿底价、全网最低价……这些往年“双11”最吸引流量的广告语，已不再是主角。各平台不再单纯追求低价，而是减轻商家负担，通过减免服务费、松绑仅退款、快速回款、补贴运费等扶持政策，提升产品和服务品质。
　　今年“双11”大促，记者调查发现，淘宝为降低商家成本，免除了“先用后付”服务费。同时，推出“退货宝”，不再强制开通运费险。这些政策，让商家实现了20%至30%的成本直降。京东取消“双11”大促活动报名环节，商家在符合规则的情况下即可获得推广与搜索流量支持。拼多多将商家货款账户提现门槛从100元下调至1元，免除了商家偏远地区订单物流中转费，将所有先用后付订单技术费率由1%降至0.6%。同时，还支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付，并不再限定商家的申诉次数。
　　杨亚澎认为，平台想要与商家长期合作，共同发展，必须剥离低价打压，扶持商家回归到追求品质和服务上来，找到商家和消费者共同受益的平衡点，推动消费生态长久发展，更好的提高消费者体验。
　　11月3日21时30分，太原晋商行直播间内依然灯火通明，奋战“双11”，突破销售额的宣传随处可见。今年“双11”，作为我省本土头部电商的晋商行，没有了低价引流的压力，开始追求高品质服务。重点布局母婴赛道，通过打造新消费场景，服务全国“宝爸宝妈”，收到了显著的销量提升效果。以其直播间孵化的全国前三母婴IP@育儿专家魏光宇为例，团队获得平台扶持，深入多个品牌方工厂，进行溯源直播，通过在保税仓的实地直播场景，增强粉丝对消费场景的亲近感。
　　山西晋商行科技有限公司创始人赵俊琦介绍，今年有一个显著的特点，消费者不再一味追求低价，特别是“宝爸宝妈”群体，更加注重产品的品质和稀缺性。针对这一趋势，其公司主动改变策略、提高选品要求，在保证价格优惠的同时，更加关注每一个细小的场景需求解决方案，从而为消费者带来真正的高性价比最优解。
　　顾阳表示，“双11”的新变化，为电商平台、商家、消费者都带来了新机遇。通过共同努力，不断释放互联网消费潜力，促进消费提质升级，让消费这驾马车在新的发展征程中跑得更稳、更快、更远。

本报记者王宇