当人工智能穿上“警服”，当数据算法注入“温情”，警务服务正迎来一场从“面对面”到“心贴心”的深刻变革。8月13日上午，临汾市公安局直属分局辛寺街派出所华州路警务工作站里掌声不断，AI警官“警小暖”正式上线。
　　扫码加好友，您的24小时“警察朋友”
　　“警小暖”是谁？“警小暖”能提供什么帮助？“警小暖”能解答什么问题？据了解，为进一步提升警民关系，方便群众办事，临汾市公安局直属分局结合工作实际，积极探索运用数字化手段，践行新时代“枫桥经验”，创新推出智慧警务企业微信服务平台——AI警官“警小暖”。仪式上，“警小暖”以“AI＋人工”结合的交互形式出色完成“履职宣誓”。
　　为了让“警小暖”更懂群众需求，临汾市公安局直属分局305名民辅警成立AI训练团队，给“警小暖”“投喂”了大量与服务群众相关的法律、法规、政策和沟通话术语料，形成警务专业知识库。训练后的“警小暖”现已汇聚覆盖流动人口、治安、车驾管、出入境、户政等15大类1187项业务，并能通过语音、文字双模式解答户籍办理、居住证申领、反诈知识等506项高频问题。例如，针对本地群众关心的流动人口登记政策，“警小暖”可实时对接“山西公安”政务数据库，指导群众通过“居住证全程网办”模块完成登记，实现警务服务从“窗口内”延伸到“指尖上”。
　　“这是新上线的AI警官‘警小暖’，以后大家有与警务相关的问题，扫码加它好友，随时随地都能问，不用再专门跑派出所啦。不用加群、不用下载APP，扫个码就能加‘警小暖’为好友？没错！只需扫描二维码，就能把这位AI警官‘请’进微信。不管是凌晨还是假期，不管是政务咨询、矛盾调解，还是情况反映、甚至想找个‘人’说说话，‘警小暖’都能秒级响应。”民警在现场向过往市民宣传讲解“警小暖”。
　　“警小暖”不只“聪明”更“暖心”
　　“AI警官，靠谱吗？”一位大爷接过民警递过来的宣传册，疑惑地问。“没问题，不管是居住证办理、户口问题等等，您想了解的，它都能说得明明白白。”说着，民警现场演示如何扫码添加“警小暖”，并模拟提问了几个常见问题，“警小暖”迅速且准确的回复让大爷连连点头。
　　“AI也有‘人情味’，别以为‘警小暖’只是个冷冰冰的机器，它还是个会‘察言观色’的贴心人。”警务站工作人员介绍，“警小暖”既能通过语义理解精准解答户籍办理、出入境政策等专业问题，更能依托情感识别技术，在群众咨询时敏锐捕捉语气中的焦虑，自动切换“安抚模式”。比如急着办户口时，它会放慢语速、耐心指导；遇到矛盾纠纷时，它会先安抚情绪，再给出解决方案。这种“千人千面”的服务能力，打破了公众对AI“冰冷工具”的刻板印象。
　　“‘警小暖’的上线，不是简单的技术叠加，而是对警务理念的一次重塑。”临汾市公安局党委委员、副局长、直属分局党委书记、局长杨勇介绍，“警小暖”的“暖”是从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“8小时服务”到“全天候响应”，从“被动接处警”到“主动预判防”，“警小暖”承载的是新时代警务工作“效率与温度并存、智能与人文共生”的追求。“咨询—办理—反馈—优化”全链条闭环，不仅让群众感受到“指尖上的便利”，更通过实时数据研判，为治安防控、矛盾化解提供源头治理的精准指引。
　　服务首日，“被AI警官暖到”成高频词
　　“快去加‘警小暖’为好友吧！”民警说。仪式结束后，“警小暖”首日服务群众超2000人次，业务办理指引准确率达99.6%。
　　临汾市公安局直属分局副局长王洪剑介绍，“警小暖”的核心竞争力在于“三重融合”：技术与经验的融合，将老民警的“群众工作法”转化为算法模型；效率与温度的融合，用智能响应提升服务速度，用情感交互传递警务温度；线上与线下的融合，AI前端分流后，复杂事项自动对接民警跟进，形成“人机协同”的新型服务矩阵。这种融合绝非“替代人力”，而是让民警从重复性工作中解放出来，有更多精力深耕基层治理“最后一公里”。
　　“太方便了！”“被AI警官暖到了！”上线首日，“警小暖”广受市民关注，大家纷纷体验并点赞，后台的留言也不断刷屏。从“指尖警务”到“心坎服务”，这位AI警官正悄悄改变临汾人的生活：不用跑窗口、不用等上班，打开微信就能找警察；矛盾不用攒、隐患不用藏，随时能说、有人管。正如大家说的：“有困难找‘警小暖’，24小时不打烊！”这场“硬核”又“暖心”的警务创新，正在为临汾的平安加码、为民生添温。智能科技与警务服务撞出火花，数据算法里藏着实实在在的民生温度，临汾人的手机里从此多了一位全天候在线的“警察朋友”。

　　山西晚报·山河+记者 刘江 通讯员 白洁