山西晚报·山河+讯（记者　李婷）为畅通民意反馈渠道，提升社区服务效能，近日，太原市万柏林区南寒街道北寒社区开展“码上听民意，党群心连心”主题活动，通过将传统“实体意见箱”升级为“线上二维码”，架起民意的“连心桥”。
　　“以前提意见需要跑到社区办公室门口的意见箱前，写完塞进去就只能等着，现在扫个码就能说事儿，昨天反映楼道灯不亮，今天就有人来修了，这效率真高！”7月28日，在南寒街道北寒社区内，社区居民李阿姨正拿着手机，扫描单元楼门口的“意见征集二维码”海报，连连点赞。山西晚报·山河+记者在现场了解到，这是该社区将沿用十余年的实体意见箱升级为“线上二维码”后，居民们最直观的感受。
　　“可以说，社区门口的铁皮意见箱是陪伴社区走过多年的‘老物件’，曾经也是居民们向社区反映诉求的主要渠道。”北寒社区相关负责人表示，如今，随着时代发展，“老物件”逐渐暴露出“时空受限、反馈滞后”的短板。因此，为了更好服务社区居民，从而适应数字化时代需求，自今年7月初开始，社区里的铁皮意见箱正式“退役”了，同时，换成了以二维码为载体搭建的线上意见征集平台，让社区居民随时、随地能提意见、说建议。同时，考虑到老年居民的需求，北寒社区特意保留了2个实体意见箱作为补充。
　　此次设置的线上意见征集二维码，包含“民生服务类”“公共设施类”“矛盾纠纷类”等9个板块，居民们只要用手机线上扫码，即可填写内容，并支持文字、图片等多种形式的意见提交。
　　据了解，为确保大家“会用、愿用”，社区还将意见征集二维码做成海报，分别在辖区人口流动密集处进行张贴，同时，社区还安排专职工作人员，现场向社区居民推广二维码，讲解使用方法。而这种使用简单且方便操作的意见征集方式，也获得了广大居民的认可和好评。“挺好，不用耽误太多时间，手机一扫，就能给社区说说自己的心里话，真是方便又好用，关键，还省时间！”居民李女士说道。
　　值得一提的是，为保证居民提出的意见建议能够第一时间落实，社区还明确了意见处理流程：收到线上意见后，24小时内完成分类登记；涉及社区党委、居委工作的，3个工作日内反馈处理方案；需协调其他部门的，5个工作日内明确对接进度。
　　“我们就是想通过这种数字化手段，让意见征集从以前的‘被动等’变为‘主动收’，从‘纸上转’变为‘线上办’，不仅提升了我们社区的工作效能，更切实增强了党组织的凝聚力和服务力。”北寒社区负责人表示，下一步，社区将定期梳理线上意见，形成“收集-处理-反馈-改进”闭环机制。同时，持续优化二维码功能，让“小二维码”成为联系群众的“大桥梁”。