太原南站附近的一家新民宿。

　　随着暑期全国各地多场大型演唱会陆续开启，以及暑期出游旺季来临，城市民宿市场迎来预订高峰期。近日，山西晚报·山河＋记者深入市场调查发现，民宿数量激增背后，服务质量良莠不齐的问题日益凸显，消费者“踩雷”风险增加。针对这一现象，山西晚报·山河＋记者进行了实地探访，整理出一份详实的民宿选择指南，为消费者出行提供参考。
　　低价优惠券的“隐形套路”
　　“我在美团上买了张大额券订民宿，到地方打了十几个电话都没人接，演唱会马上要开始，我只能自己退单，最后花高价住了酒店，计划全被打乱了！”消费者在美团上购买的民宿大额团购券因预订价格低于市场价遭遇了商家的恶意无视。由于商家退单会被平台处罚，所以他们一般都会选择接单，但一些不良商家在消费者到达后故意不接电话，试图通过这种方式强迫消费者自行退款。民宿平台客服主管告诉山西晚报·山河＋记者：“下单前最好先打电话确认能否入住，保留沟通记录，遇纠纷直接联系平台，商家恶意违约会被处罚。”
　　来自阳泉的消费者刘女士，向山西晚报·山河＋记者反映了去年预定民宿的经历。刘女士说，“我和朋友跨城市看演唱会，提前一周在美团上刷到一家距离高铁站很近的民宿。为了预订这家民宿，还买了某电商平台一张‘满200减100’的团购券。下单后平台显示‘确认接单’，商家还发来一条自动回复的短信：‘请于入住当天14点后凭身份证办理入住，期待光临。’本来是捡了大便宜，没想到最后居然无法入住。当两人拖着行李箱站在民宿楼下，拨通商家电话时，听筒里却只有忙音，无法联系上商家。从下午2点打到3点，一共打了17个电话，要么没人接，要么响两声就挂断。”
　　刘女士说，“演唱会晚上7点开场，两人拖着行李联系平台客服，却仅被告知‘已催促商家’，到下午4点都没有进展。为了不耽误看演唱会，我们只能点‘自行退款’。此时周边民宿早已被订空，我们最后花了600元在3公里外的酒店订了间标间，打车赶到演唱会场馆时，开场前的暖场环节已经结束。那几天吃不好睡不好，维权的力气都没有。”
　　刘女士表示，后续仍在平台进行过投诉，客服让其提供订单截图、通话记录、商家信息，可她当时忙着赶行程，很多凭证没及时保存，加上返回生活地后工作繁忙，这事最终不了了之。
　　太原市一家民宿平台的客服主管告诉山西晚报·山河＋记者，这类“逼退单”的商家其实是钻了空子，他们知道演唱会期间消费者时间紧，耗不起维权流程。根据平台规则，商家恶意违约会被扣分，但很多消费者嫌麻烦不投诉，反而让他们有恃无恐。这位业内人士建议，下单后一定要和商家通一次电话并录音，保留所有沟通记录，一旦遇阻立刻联系平台客服要求“优先处理”，必要时可当场拨打12315，监管部门对演唱会期间的投诉会启动快速响应机制。
　　“图骗”民宿周边环境易藏暗雷
　　在网上预订民宿时，大部分消费者往往只关注房间内部的装修和设施，而忽略了民宿所在的地理位置和周边环境。许多民宿在线上宣传时，也只展示了房间内部的精美照片。但实际情况是，有些看起来很不错的民宿，外部环境却十分糟糕，可能位于嘈杂的小路或者拥挤的城中村中，周边卫生条件差，甚至存在安全隐患。
　　“图片里的房间整洁明亮，看着不错，结果实际住的地方像个‘城中村迷宫’。”前不久去西安旅游的太原消费者张女士说。张女士订的民宿位于城市某老小区，网上宣传图里，房间阳光明媚，看起来温馨又舒适。可当她按导航找到小区时，才发现这里进小区的路被挖得坑坑洼洼，行李箱的轮子差点被卡掉。找到民宿后发现，房间在5楼且没有电梯，在旅途劳顿之后，她和朋友拖着28寸的行李箱上楼十分吃力。
　　“房间内部确实和图片差不多，但窗户正对着夜市，晚上一两点都在吵，根本没法休息。”张女士说，而且人多混杂，不太安全，那天晚上，她和朋友锁了两道门，还是一夜没睡好，第二天出去玩时全程打哈欠。
　　“很多消费者订民宿时，只看‘距目的地直线距离’，却忽略了实际路况。”从事民宿运营8年的太原本地房东刘艳说，她见过太多客人因为“直线1公里，实际走20分钟”的情况投诉。因此，她建议，订房时一定要切换到“步行导航”，看看路线是否好走；再点开平台的“周边评价”，筛选带图的追评，“真正的住客会拍楼下的街景、附近的店铺，这些比商家的宣传图真实多了。”此外，还可以在地图软件上搜索民宿周边的关键词，比如“便利店”“公交站”“派出所”，提前判断生活便利性和安全性。
　　预订前注意这些
　　刘艳告诉山西晚报·山河＋记者，民宿的开业时间与住宿体验息息相关。一般来说，最新开业的民宿在设施方面往往比较完备且全新，商家服务态度也相对较好。例如，新开业民宿在证照办理、卫生标准、安全规范等方面都需通过严格审核，质量更有保障。为了积累口碑和客源，他们通常会在各个方面都尽力做到最好。山西晚报·山河＋记者在走访时发现，太原南站附近灯泡厂、丽泽苑等小区的原居民将自己的房子租给商户，由他们改造成民宿。新开业的民宿设施完备全新，一应俱全。“房间干净整洁，设施都是新的，价格还实惠，真的超出预期！”来自石家庄的大学生和闺蜜为看演唱会入住后，对民宿的性价比赞不绝口。而一些开业时间较长的民宿可能会出现设施老化、服务懈怠等问题。所以在同等条件下，优先选择新开业的民宿能让消费者住宿体验更有保障。
　　随着太原演唱会经济的持续火爆，民宿市场也在不断发展壮大。山西晚报·山河＋记者在调查采访中获悉，由于市场竞争激烈，各位商家纷纷“卷”起来，比环境、比卫生、比服务、比价格，为消费者提供了很大便利。大部分民宿的价格在每晚85元至140元之间，平价实惠，且房型丰富，满足不同旅客的需求。业内人士提醒，若在演唱会等大型活动期间订民宿，客流量大民宿大概率会爆单，这种情况下要提前预订，以免出现无房可住的情况。而在平时客流量相对较少时，可选择当天预订。太原南站民宿经营者高女士告诉山西晚报·山河＋记者：“我们会在当日中午12点以及下午五六点左右等时段，根据预订情况对空房间进行调价，如果当天预订人数较少会把价格调低，此时消费者就有可能预订到更便宜的民宿。”
　　除此之外，山西晚报·山河＋记者还了解到，为保障女性旅客出行便利，同意多家民宿特别推出“行李帮扶”服务，工作人员会主动帮助女性旅客上下楼搬运行李，解决了行李过重、搬运不便的困扰。独自来太原看演出的杭州王女士说，“深夜到站，民宿师傅准时来接，还帮忙把大行李箱搬上三楼，这种被照顾的感觉特别安心。旅客无论是从太原南站、机场还是太原站抵达，只需一个电话，就能享受免费接送服务。”太原还有部分民宿提供行李寄存、叫早等个性化服务，全方位满足旅客需求。

山西晚报·山河＋ 记者 张磊 实习生 赵嘉瑜