“无论遇到大事小事，直接找网格员就行，我们有‘1’号专属热线，有事一呼就应！”“这个‘1’号真是太方便了，感觉网格员就在身边，真安心！”……近日，在太原市迎泽街道并州路三社区，居民们一说起社区专门为老人设置的“1”号专属热线，纷纷竖起大拇指道：“真是解决了老年人生活中的大难题！”
　　今年以来，太原市迎泽区并州路三社区把关爱老年群体作为重要工作之一，探索在手机上为老人们设立“1”号专属热线，真正让服务“温暖到家”。
　　“幸亏你之前给我设置了这个功能，要不这次我真不知道该怎么办才好。”连日来，只要在社区里见到网格员弓慧娟，辖区独居老人李奶奶都会上前握住她的手感激地说道。
　　原来在几天前，家住物产小区12号楼的李奶奶在家不慎摔倒，动弹不得，而子女上班又不在身边。情急之下，李奶奶突然想起网格员弓慧娟曾给自己的手机做了设置，并叮嘱其碰到紧急情况直接按“1”键，就能联系到她。
　　果然，李奶奶照做之后，电话成功拨给了弓慧娟。“接到电话后，我就立刻往老人家中赶，在这个过程中，我还询问老人的具体情况，然后安抚老人的情绪，同时立即联系老人的家人。”说起当天的紧急情况，弓慧娟仍记忆犹新。
　　待老人的女儿赶回家中，二人几乎是同时进入家门。随后，两人一起搀扶起老人前往医院。经过医生诊断，老人并无大碍，弓慧娟这才放下了心。
　　“我们社区老年人居多，尤其是独居老人和空巢老人，在遇到险情需要寻求帮助时，如何能够第一时间发出求救信号，是非常关键的。”社区党委书记刘芳介绍，2025年初，社区特别围绕这个问题，多次召开会议进行磋商，最终决定，要为社区的特殊老年群体，推出“1”号专属热线服务。
　　“所谓‘1’号专属，就是老年人只要在手机上按‘1’号键，就能联系到我们的工作人员，你可别小看这个‘1’号键，关键时候能顶大用处！”刘芳说道。
　　如今，这个在关键时刻发挥作用的“1”号键功能，已经被居民们亲切地称为“1”号专属热线。而这个专线，也是社区为辖区高龄、独居等特殊老人量身定制的一项便民服务。
　　山西晚报·山河＋记者在采访中了解到，为了更好地在社区推广“1”号专属热线服务，网格员们在社区逐门入户走访时，还多了一项新工作：不仅要把自己的电话设置为“1”号键，还帮助老人将子女的电话设置为快捷键，教会老人遇到紧急情况时，如何快速拨打电话，这一举措也得到了辖区老人的一致赞许。
　　“自2025年年初正式推出‘1’号专属热线，短短5个多月以来，已经逐渐成为辖区老年人的日常服务热线。家里漏水、生活用品采买、费用代缴……只要有需要，按下‘1’号键，社区工作人员就会第一时间出现。接下来，社区还将以此为契机，用实际行动，为老年人提供优质、高效、暖心服务。通过‘1’号专属热线，让温暖‘1’键直达。”刘芳说道。

　　山西晚报·山河+记者 李婷