“邻”是街巷里的温情守望，是网格中的暖心相伴，更是把实事办到群众心坎里的坚定承诺。近日，太原市多个社区以“‘邻’距离办实事·共筑社区幸福家”为主题，深入开展“我为群众办实事”系列活动，从排忧解难的“关键小事”到共建共享的“社区大事”，他们用脚步丈量民情，用行动传递温暖，让居民幸福感在“邻”距离服务中持续升温。
　　巧解物业纠纷　畅通残疾人“暖心通道”
　　近日，太原市小店区平阳路街道二〇七所社区大唐长风小区内，一场因残疾人通道引发的矛盾在网格员的调解下圆满化解，成为社区和谐共治的生动缩影。
　　当日，辖区居民向社区反映，小区唯一的残疾人斜坡通道被物业用栏杆围起，不仅给居民生活带来极大不便，更存在安全隐患。有腿脚不便的居民表示，因通道受阻，自己差点儿摔倒，居民们对此颇有意见。
　　随后，网格员王欣和李建清第一时间介入调解。经了解，物业围起栏杆的初衷是为遏制电动车随意进出居民楼带来的安全风险，但未充分考虑特殊群体的通行需求。网格员秉持公平公正原则，在倾听物业安全管理诉求的同时，深入居民家中收集意见。居民们纷纷表示，该通道是他们日常出行的必经之路，围挡行为严重影响了正常生活。
　　调解过程中，王欣耐心向物业经理阐明残疾人通道的重要性，强调保障特殊群体权益与维护小区安全同等重要。在她的积极协调下，物业经理认识到工作疏漏，当即承诺整改。
　　此次纠纷的顺利解决，赢得了居民们的一致好评。大家纷纷为王欣点赞，感谢她用心解决民生难题。“这起事件不仅消除了居民的出行困扰，更有效缓和了物业与居民间的紧张关系，彰显了网格员在基层治理中的关键作用。”二〇七所社区相关负责人介绍。
　　污水井满溢困居民　网格巡查揪“症结”
　　日前，太原市迎泽区画院宿舍完成老旧小区污水管网改造后，网格员孔婷在日常巡查中发现，小区内所有污水井频繁出现满溢问题，黑色污水甚至倒灌至自来水井，散发异味的同时存在安全隐患。
　　“随后，我又去居民家中进行了解，不少居民还反映‘不敢开窗户、怕踩污水坑’，生活受到严重影响。”孔婷告诉山西晚报记者。
　　于是，孔婷第一时间联系施工方、物业等，并协助进行现场勘查，发现改造时部分管道坡度设计不合理，导致污水流通不畅淤积井底。同时，老旧管网残留的油污凝结物未彻底清理，进一步加剧堵塞。因此，孔婷经过多方协调后，施工队最终在5月初进入社区开展管道清淤作业。
　　山西晚报记者了解到，在整改期间，孔婷每日都会在巡查过程中记录整改进度。“比如，5月1日，施工队重新调整管道坡度、疏通主管道淤积物。5月3日，对自来水井进行清掏消毒，并在井口加装防倒灌装置，我都会一一记录，并随时通过微信向居民发布整改情况。”孔婷说道。
　　经过一周连续作业，污水井排水恢复顺畅，自来水井污染彻底清除，水质检测结果达标。居民反馈“终于能开窗透气了”。“从发现问题到闭环解决，可以说，社区的工作人员工作很认真，他们在用行动守护着社区民生，因为有他们的努力与付出，我们的生活才会更安全、更暖心。”居民孟大爷称赞道。
　　整治环境清油污　为居民打造洁净宜居家园
　　近日，位于太原市迎泽区林业厅南院26-27楼之间的垃圾桶周边，厨余垃圾堆积、油渍满地，严重影响小区环境卫生，引发居民强烈不满。
　　网格员郭雁在接到居民反馈后，迅速展开走访排查。经核实，确定是周边商铺违规倾倒厨余垃圾所致。
　　随后，郭雁立即找到涉事商户，耐心说明随意倾倒垃圾对小区环境和居民生活造成的不良影响，指导其规范配置垃圾桶，并提供专业清运联系方式。同时，郭雁持续跟进，督促商户对垃圾桶周边的油渍进行了彻底清理，最终小区环境焕然一新。
　　“从整治环境卫生到优化社区服务，我们作为一线网格员，最重要的职责，就是始终坚守为民初心，用实际行动诠释责任担当。”郭雁说，今后还将不断提升自己的服务效能，为打造和谐、安全、宜居的社区环境持续发力，绘就更加绚丽的民生幸福画卷。

　　山西晚报·山河+记者　李婷