本报讯 支付宝突然被划走300多元，居民李大爷发现自己“被购买”了一款重疾险，而他毫不知情，赶紧求助属地新华西社区帮忙。在网格员李琪帮忙下，保险公司将扣款全部退回。

2月6日上午，辖区居民李大爷致电社区称，当天早上他发现自己的支付宝莫名其妙被扣费300余元，仔细查看竟然是自己购买了一款重疾险，而且之后每月还将连续扣费，而他根本不记得进行过相关操作，急忙拨打该保险公司客服电话咨询。客服表示，确实是李大爷操作所为，两人争执不下，无奈，李大爷只得找网格员帮忙。

针对此事，李琪详细查阅法律法规后，和保险公司客服进行了交涉。网格员表示，根据保险法规定，保险合同成立后，投保人可以解除合同，李大爷可能属于误操作，有权在犹豫期内单方面解除合同，并要求全额退款。另外，根据《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，要求保险公司在互联网销售时必须明确提示“犹豫期权利”，并对销售过程全程记录，若保险公司未履行提示义务，可主张销售流程违规，要求退费。最后，根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。如保险公司拒不退款，社区将向监管部门进行投诉举报。

一番交涉后，客服人员最终表示随后将扣款原路退回，但需要扣一点手续费，李大爷表示同意。几分钟后，300多元退回老人账户，李大爷对网格员连连致谢。