“业务一窗就能全办结，省时又省力！”“医保也能门口办，政策流程‘码上’知。”“及时得到了救助，我们生活有底气！”……说起现在的医保服务，阳泉矿区的老百姓们纷纷点赞。这都得益于矿区推出的一系列改革措施。
　　“一窗办”开通医保“高速路”
　　1月20日，山西晚报记者走进矿区医疗保险中心，每个窗口上方都挂上了“综合窗口”字样。现场秩序井然，没有出现排长队等候的现象。
　　“原来办理不同业务需要到对应的窗口排队，现在一个窗口、排一次队就可以办理，不到10分钟就办完了！”市民王女士有感而发。
　　为充分满足参保单位和各类人群的医保服务需求，提升窗口办事效率，矿区将原来的“职工医保服务”“居民医保服务”等5个不同业务窗口，统一整合调整为“医保综合服务”窗口，实行“全城通办”“一窗通办”综合柜员制，让“一个窗口全搞定”成为群众医保事项办理新常态。
　　“我们通过推行‘前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件’运行模式，切实解决了企业、群众办事多窗口申报、长时间排队以及窗口业务量不均衡等突出问题。”矿区医疗保险中心主任王水英说。
　　据了解，2024年矿区医疗保险中心窗口累计受理业务10000余件，平均办理时长缩短了一半，极大提升了办事群众的获得感和满意度。
　　“零距离”打造便民“服务点”
　　“今天，我在代办员的协助下，用街道的医保掌控查询一体机，办理了医疗保险家庭账户共济业务，解决了我们老年人不会用手机操作的大难题！”家距医疗保险中心一小时车程的贵石沟街道居民梁师傅高兴地说。
　　为了让参保群众享受到更便捷、更高效、更暖心的医保服务，阳泉矿区在街道、社区和便民服务点设立6个医保网格服务点，并配备医保掌控查询一体机，可自助查询办理医保药品目录信息、异地就医自助备案等10余项医疗保险服务事项，有效解决了部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，实现群众少走路、数据多跑腿。
　　“之前办理医疗保险参保登记需要5个工作日，现在立即就可以办结，简便快捷的服务让我们省时省力！”蒲医子二矿诊所有限公司专管员赵海燕说。
　　阳泉矿区对29个医保经办政务服务事项清单流程进行优化，精简申办材料50%，办事环节减少30%，办事时限平均提速80%，群众尽享“只进一扇门，最多跑一次”的医保服务。
　　将政策宣传“赋码”，通过“一扫、一看”即可了解办理业务流程、所需准备材料；异地备案实现“网上办”，通过电话、网络、APP等备案方式进行办理；全面推行医保电子凭证“掌上办”，近90000人实现挂号、购药、结算脱卡支付，居民享受到触手可及的便捷服务。
　　“精准帮”织密医疗“保障网”
　　“太感谢了！真是雪中送炭啊！”攥着手中近2万元的医疗救助款，武大爷的儿子激动不已。
　　家住阳泉矿区平潭街的低保户武大爷，医保报销后个人还需承担3万余元。依据《阳泉市矿区倾斜医疗救助实施方案》，矿区医疗保险部门将1.8万余元的救助金及时送到了家里。
　　据悉，2024年阳泉矿区对辖区45名特困、因病致贫重病患者进行了倾斜救助，救助金额16.01万元，让贫困群众真正得到实惠、感受到温暖。
　　不仅如此，阳泉矿区还对2025名重点医疗救助对象住院费进行即时结算；拨付资金128万元，对145位低保边缘家庭、因病致贫患者进行集中精准救助；对符合条件的27人落实救助政策，让“政策找人”，做到应帮尽帮，不落一人……以悉心的服务解民忧、纾民困、暖民心。
　　下一步，阳泉矿区将持续优化医保服务体系，提升医保服务质量，让人民群众享受到更加便捷、高效、优质的医疗保障服务。

　　山西晚报记者　温丽芳　通讯员　陈慧