在太原市，有一支由30余名快递、外卖小哥组成的志愿服务队伍，他们在走街串巷送外卖、送快递的途中，会将随时发现的飞线充电、井盖缺失、垃圾堆积等环境卫生和基层治理等问题用手机拍摄下来，及时反馈给社区。有了他们的帮助，社区就能更快地发现问题、解决问题，防患于未然。
　　自志愿服务队伍成立一年多以来，他们已通过手机“随手拍”等多种方式，向社区反映发现的各类问题105起，社区也均在第一时间进行了及时处置，受到了广大居民的称赞。
　　3月18日，山西晚报记者走近了这支“民情观察员”队伍。
　　手机“随手拍”隐患
　　3月18日一大早，负责小店区坞城街道路欣苑社区快递收发工作的快递小哥薛伟，开始了他一天的工作。在送快递上门的间隙，薛伟发现小区楼道内有不少杂物堆积。“如果是小件垃圾，我就随手带下楼扔进垃圾箱了。”薛伟说，由于垃圾体积比较大，超出了他的能力范围，于是他拿出手机，把堆物堆料拍下，将相关问题以及位置和照片都发到了师范街社区“快递小哥随手拍”的微信群里。
　　群内工作人员看到信息之后，立即联系街道和社区的相关工作人员进行联合督办。随后，物业保洁人员迅速出动，对垃圾进行了清理。从快递小哥发现问题算起，前后总共用了不到两小时，楼道就被完全清理干净了。像这样的例子还有不少，通过“快递小哥随手拍”微信群，师范街社区解决的社区隐患包含消防通道占用、公共设施损坏、楼道堆物、飞线充电等各类安全问题。
　　12时许，正值中午车辆出行高峰时间。小店区许坦西街与坞城中路交叉口的车辆出现暂时拥堵。正在附近送餐的外卖小哥小蒋，顺手拍下了此刻的拥堵画面，在送完这趟外卖后，小蒋来到了师范街社区的“暖蜂驿站”内，向社区党委副书记侯媛媛反映刚才拍下的交通情况。
　　“咱们许坦西街这个位置，经常容易交通拥堵，侯书记，您看这是我刚才拍的照片……”小蒋一边打开手机，一边向侯媛媛介绍自己“随手拍”的照片。
　　在了解到照片的情况后，侯媛媛立刻与负责该片区的社区工作人员一起去现场查看。随后，她联系了相关部门，对此路段出现经常拥堵情况进行了详细反映。
　　他们被称“千里眼”“顺风耳”
　　像外卖小哥薛伟、小蒋这样积极热心反映社情民意的“信息员”“观察员”有30多名。2022年，小店区坞城街道师范街社区建立了专为快递和外卖“小哥”提供暖心服务的“暖蜂驿站”。
　　“‘暖蜂驿站’在成立之初，主要通过站内的饮水机、电视机、空调等基础设施，为快递外卖小哥等提供应急充电、喝水休息、读书看报、应急药品、爱心雨伞等暖心服务。后来，他们主动提出是否自己也可以做些事帮助到社区，于是我们就想到可以利用他们工作的特点参与到社区基层治理中。”侯媛媛说，这算是一个爱心互动的“双向奔赴”吧！
　　“外卖员、快递员每天穿梭在大街小巷，活动范围大，机动灵活，很容易发现市政设施损坏、车辆乱停乱放以及卫生死角等各种问题。他们虽然大多为外来务工人员，但并没有把自己当外人，而是凭着一副热心肠，主动融入我们这个城市。”侯媛媛告诉山西晚报记者，基层治理千头万绪，“最后一公里”事情不少，将一线的快递员、外卖小哥等社会力量动员起来，让他们跟社区网格员产生联动，让快递员、外卖小哥在参与基层治理的过程中，更增强了自身归属感和社会认同感。
　　于是，2022年7月，30余名分别来自美团、顺丰、韵达等公司的快递外卖小哥，依托“暖蜂驿站”成立了一支“民情观察员”志愿者队伍，他们的工作，就是将自己在平日送件、送餐的路上，随手发现的飞线充电、井盖缺失、垃圾堆积等环境卫生和城市治理问题，通过手机拍照及时反馈给社区，从而更好地为社区服务。
　　“为了能够及时反馈信息，我们还专门为他们建了一个‘随手拍’的服务群，不过，‘小哥’们更愿意直接来到社区向我们当面汇报。”说起这支服务队的工作模式，侯媛媛向山西晚报记者介绍。
　　外卖小哥小马告诉山西晚报记者，他负责的送餐范围位于省建宿舍，该片区为老旧小区，他经常会在送外卖的路上，看到有安全隐患或卫生问题就会立刻拍照反映给社区。“哪个楼道小广告多，哪个楼道杂物堆积多，我都很了解。”小马说。
　　“截至目前，30余位志愿者已经成功向我们反映了大大小小105起社区问题，这些我们均全部解决。而他们认真负责的态度，也被居民们亲切地称之为‘千里眼’和‘顺风耳’，真的为社区共治做出了不小的贡献。”侯媛媛说道。
　　创新基层治理方式
　　值得一提的是，为凝聚好新业态新就业群体这支“新”力量，真正实现社区与新业态新就业群体形成共建共治共享，师范街社区还通过“暖蜂驿站”开展各类丰富多彩的志愿服务活动，来更好地服务当地的新业态群体。
　　“近期工作压力大，看到几个年轻的快递小哥闷闷不乐。”不久前，辖区顺丰快递站点的负责人在驿站内休息时，与社区工作人员聊起最近工作遇到的一些问题。随后，工作人员便向师范街社区党委书记兼居委会主任吴旭红进行了反映。
　　“听到同事们说这个事，我就坐不住了，立刻到附近的快递点了解情况，情况属实，我当即联系了我们社区解忧室的国家二级心理咨询师为快递人员开展心理疏导服务，帮助他们缓解压力。”吴旭红说。
　　同时，吴旭红告诉山西晚报记者，自“暖蜂驿站”成立以来，社区一直坚持党建引领“精心”服务，并围绕“哪里有困难，哪里就有志愿者的身影”这一原则，大力开展各类志愿服务工作。“我们会根据新业态群众向社区点单，社区派单，最终到志愿者接单这一流程，扎扎实实满足‘小哥’们的‘微心愿’。”
　　另外，社区还结合社区特色，开展丰富多彩的暖心活动：端午节为他们送上美味粽子；中秋节组织开展“月满中秋情暖人心”活动，召集大家一起做月饼；“消夏晚会”“迎中秋、国庆两节”等文艺演出精彩迭出；防范和打击非法集资及电信诈骗宣传等活动不断举办；“上门送学”、学习志愿小分队上门讲学等活动更是让“小哥”们学习充电。丰富的活动大大提升了新业态群体的获得感、幸福感。
　　“在我看来，建立‘暖蜂驿站’的最终目的不仅仅是关心与关爱，它更是一种‘爱’的双向奔赴。”吴旭红告诉山西晚报记者，下一步，他们在开展各类活动的同时，还将继续引导新业态群体进一步发展壮大群防群治力量，将基层治理的触角不断延伸，让城市中人人出力、人人受益。
　　“比如，利用‘政策’书签开展宣传活动，小哥们送快递时将定制有政策宣传的书签随快递赠送给居民，让广大居民在收发快递的时候，通过书签这个小媒介，让更多居民对国家的政策应知尽知，助力构建多元共治的基层治理格局。”吴旭红说。

　　山西晚报记者 李飞飞 李婷