杨静在执勤中。

杨静在进行安全宣传。

陈虹为群众办理相关业务。

陈虹指导群众办理业务。

　　说起警察，人们脑海中往往出现的是铁骨铮铮的硬汉形象，其实这支队伍中有一群刚柔并济的女警。
　　比起靓丽的红装，她们更愿意用藏蓝色诠释女性的色彩，她们巾帼不让须眉，在工作中发挥着不可替代的作用，成为警营中一道风景线。值此第114个“三八”国际妇女节到来之际，山西晚报记者走进警营，在这个特别节日向铿锵玫瑰致敬。
　　倾情守护辖区安宁 让老小区焕发新活力
　　人物名片 杨静
　　太原市公安局迎泽分局迎泽派出所社区一中队副中队长。从警以来，先后被评为最美时代新人、太原市优秀政法干警、岗位标兵等荣誉称号，荣立个人三等功两次、个人嘉奖多次。
　　自2011年从警以来，杨静说自己的职业生涯没有侦查破案的轰轰烈烈，也没有武装巡逻的光彩照人。年复一年的日子里，作为社区民警的她，早已将朴素的为民之心浸润在繁杂的日常工作中。
　　太原市青年路二社区之前旧小区较多，居住人员复杂、管理难度大，提起这个社区，居委会干部都难免叹气，可85后女孩杨静却凭着对社区工作的热忱，啃下了众人眼中的“硬骨头”，将社区管得井井有条。起初，旧小区没有围墙，更没安装门禁系统，而且小区七成以上是外来租户，电动自行车被盗、入室盗窃等警情时有发生。作为社区民警的杨静看到这些后，急得睡不着觉，她暗下决心：一定要改变小区的治安状况。
　　此后，她分析近一年的警情，抓住辖区新小区和老旧小区交错的特点，开展了“联防试点小区”工作模式，并推动治安联防常态化。例如，她将4个相邻高层小区确定为试点小区，从每个小区抽调两三名保安，每日带队形成十余人共同参加的联合巡防队，并在沿街增加32个监控头；将小区内的热心群众组织起来，成立一支治安巡逻队伍，担当起治安员、信息员和宣传员的角色。就这样，一张“空中有监控、地面有巡逻、社区有联防、邻里有守望”的治安防控网铺开。几月后，“联防试点小区”工作模式的成效已日渐显现，并辐射带动周边小区纷纷效仿，辖区群防群治力量已呈现出星火燎原之势，青年路沿线发案数与同期相比下降56.2%。
　　2019年年初，杨静又抓住建设“智慧小区”的东风，成功打造出太原市第一个成熟配套的综合性的“智慧小区”——湖滨丽景小区。在小区楼栋单元安装门禁系统，门禁系统与视频监控联网。门禁可实现人脸捕捉、识别、比对等，一旦有不法分子出现在单元门口，系统会立即向警方发出警报；在小区车辆出入口设置智能道闸系统，实现车过留牌；搭建智能存车棚，电动自行车统一管理，失窃、因充电着火等情况至此杜绝。通过近一年的用心付出，辖区治安面貌也“一天一个样”。2019年以来，小区刑事警情下降了50%，治安状况得到明显改观。
　　治安状况好转后，杨静又将工作重点转向辖区内部矛盾的排查化解。她创建了“三调衔接”矛盾纠纷排查化解工作模式，带领“和事佬”和“专职矛盾化解队伍”为辖区居民“排忧解难”。“社区干部山姐从事调解工作16年，有着丰富的调解经验和独特的调解技巧，李哥是专业律师，调解技能娴熟……”杨静将法律素养高、调解能力强且热心耐心的退休老党员、楼院长、社区干部、律师等一共6人组织起来，成立了“和事佬”调解队伍。对于辖区内的各类小纠纷、小矛盾，“和事佬”通常能春风化雨般地自主化解。同时，杨静还积极整合“专家”，组建“专职矛盾化解队伍”，解决疑难矛盾纠纷。经统计，5年来，杨静带领调解队伍为社区居民调解纠纷360余起，矛盾纠纷警情下降23%，调解率达到98%，实现了“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”工作目标。
　　为实现共治共建共享的社会治理格局，杨静还延伸服务触角协调物业和社区，在小区内建设了第二课堂、调解室、书画室、工具驿站等为小区居民免费提供平台。这些举措，帮居民解决了小区家教临时看护、作业辅导等生活中最牵肠挂肚的问题，而建立书画室则充实小区居民的美好生活。设立调解室，在小区寻找律师，充分利用小区人力资源，提高化解社会矛盾能力。建立工具驿站，利用物业的优势，保障最后一百米的精细服务，辖区居民真正体验了一把智能集成管理带来的便利。
　　在这名普通却不平凡的社区民警的倾情守护下，青年路二社区持续焕发出老城区的新活力。杨静说：群众脸上的微笑就是她工作的最大动力，事事记心中，件件有回应，社区工作才能做到辖区群众的心坎里。
　　十余年扎根基层 让户籍窗口更温暖
　　人物名片 陈虹
　　太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警，入选中宣部命名的第九批全国岗位学雷锋标兵。
　　作为一名85后民警，陈虹23岁从警校毕业后，穿上“藏青蓝”，如愿成为一名守护平安的人民警察。2008年从事户籍窗口工作开始，陈虹一直扎根在基层派出所。“派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警岗位不只负责业务办理，更是为民服务的前沿阵地。”身为户籍民警陈虹颇有感触。
　　户籍业务琐碎繁杂，需要紧跟时代创新进取，也需要细心、耐心。为此，陈虹在户籍大厅推出“陪伴式”服务，专门设置智能叫号机、智能查询一体机，还设立专门引导员作为补充，指导办户群众办理业务，减少群众盲目等待的时间。她还推出细心特色服务，在户政大厅设立等候区、休息区，设置老人和孕妇专座，急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民小物件一应俱全。为方便带孩子办事的群众，陈虹还自掏腰包买来休闲读物和儿童玩具，户政大厅秒变“游乐场”，家长再也不用担心“小尾巴”影响办正事。
　　“你上班的时候，我也上班；我休息的时候你又下班了，那我这事怎么办？”面对群众办事时间上的为难，陈虹想出了“错时+延时+预约+上门”的方法解决：办户办证民辅警每天早上班10分钟、晚下班15分钟，群众还可以预约民警节假日、周末办理户政业务。
　　作为一名窗口民警，陈虹将服务不缺位的理念铭记于心。汇丰派出所是省级枫桥式派出所，每个工作日，前来办理身份证、户口本、居住证、交管以及出入境等各种业务的群众络绎不绝。“想把户口分户需要哪些手续？”“投靠要怎么上户口呀？”……几乎每天，她都能接到从天南海北打来的电话，无论群众反映的事情是否在汇丰派出所的管辖范围、来电时间是否在工作时间，她都会一一接听、耐心答复。本着“群众利益无小事”原则，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话以及她个人的联系方式。针对不同人群细化不同服务举措，为他们量身定做了一套服务方案。对中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证；对于不在辖区居住或身在外地的群众，派出所创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务；对于材料齐全的群众，她推出5分钟限时服务，群众只要手续齐全，材料完备，5分钟就能顺利办结业务；对于老弱病残等弱势群体急需户籍、身份证的居民，采取上门办证，上门送证服务。
　　醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……在户籍窗口，热心帮助群众的故事每天都在上演，成为汇丰派出所一道亮丽的风景线。
　　“小陈警官，说实话这个事我都准备放弃了，没想到你还一直惦记着。”白师傅感慨道。白师傅的孩子品学兼优，但户口在外地。临近中考，白师傅想着把孩子户口随他迁到太原，让孩子报考太原的高中。奈何因历史原因致证件有误，迁户之事被卡。眼看可能耽误孩子考学，白师傅急得焦头烂额。陈虹一边安慰他，一边把资料留存备份。白师傅走后，陈虹仔细研究好几天，多次与白师傅电话联系，亲自去他的原户籍地核实信息，反复查看其他档案材料，最终确定了证据材料，顺利把孩子的户口迁回太原。事后，白师傅给陈虹送来一面印有“心系群众纾急难主动担当解愁盼”字样的锦旗。
　　身份证上可以弹奏出动人的乐章，户口簿上也能写出优美的诗篇。尽管户籍窗口事务繁杂，但早已接待数万群众的陈虹却甘之如饴。她说，群众的一句谢谢、一个笑脸，是让她感觉最幸福的事。

山西晚报记者 辛戈 实习生 于佳卉