随着学生流、务工流的返程，春运的节日气氛正逐渐消退。为了冲淡家人离别的哀愁，让旅途中的游子消减心中的孤独感，铁路部门针对性地提出让旅客在旅程中不仅走得了，还要走得好，走得舒心。太原铁路局客运段管辖的部分列车车次，上演了一幕幕“热辣滚烫”的暖心服务措施……
　　“我们下一站是南阳车站，南阳车站上车人数多，站停时间短，大家一定要做好车门口的重点帮扶工作，先上车后验票，确保旅客平安有序。”2月22日凌晨1点，K903次四组列车长王文斌例行工作，车厢内熟悉的提示音响起，也拉开了春运不断档的服务。
　　优先照顾重点旅客
　　当日1时45分，列车缓缓行驶着。车厢内不仅满座，过道内也有不少乘客站着。随着列车进站，来自南阳南召县的李金福老汉迅速占领了5号车厢门口的一块空地，他熟练地在地上铺上一块毯子，把手里的塑料桶和两个大包放在靠近门口的位置，然后拿出手机扯着嗓子向电话那头的家人喊道：“已经上车了，没有座位，我安顿好了，熬一夜，明天晚上就到了。”
　　伴随着火车汽笛声响，K903次列车缓缓开出了南阳站。
　　“大爷，您不能躺这儿，堵塞车门了，而且门口风大，易着凉，对您身体也不好。”5号车厢列车员赵悦对躺在门口的李老汉说。“我没买到座位，年纪大了，腰不好，站不了，影响你工作了，我换个地方躺。”李老汉不好意思地说。“大爷，您跟我来。”赵悦一边说，一边帮李老汉拿着两个大包，将他带到办公席。列车长王文斌了解情况后得知李老汉年近七十，脊椎做过手术，在厦门的一个工厂里看大门。“冬天了地里没啥活，我就去厦门打点零工，给家里挣点生活费。”李老汉说。
　　“给您补个下铺吧，您躺着能舒服点。”
　　“行行，谢谢你，感谢你们！”此时K903次列车已经超员10%，但是对于像李老汉这样的重点旅客，列车长王文斌还是为他优先办理了补卧手续。
　　实际行动守护旅客行程
　　夜已深，车厢内多数人进入了梦乡。时针悄悄滑到了3时32分，列车缓缓到达湖北襄阳站。安全员史海滨透过车门上的玻璃已经看到站台上黑压压的一片，站满了等待上车的旅客。一打开车门，旅客就迫不及待地往上冲。
　　“不要挤不要挤，先下后上，注意脚下，注意不要挤着孩子，排好队！”作为列车上唯一的安全员，史海滨下车后在硬座车厢车门口组织旅客乘降、帮助旅客拿行李。1号车厢门口排起了长长的队伍，旅客们背着大包小包，迟迟上不了车。史海滨见状，走到车厢里疏导通道，原来是一名女子的包烂了，包里的东西零零散散洒了一地，她旁边还有一个三四岁的孩子哇哇大哭，女子焦急地捡起东西往包里塞，可是这边塞进去，那边又掉出来，在她身后排起了长长的队伍。
　　“你快点行不行，后面一大堆人等着上车呢。”车外的旅客着急地催，女子急得都快要哭了。
　　史海滨见状，立刻拿来一个方便面箱，一边用手护着孩子，一边蹲在地上帮女子捡东西，捡完后又帮助女子找到座位，通道终于通了，外面的旅客踩着点全部安全上了车。
　　一大早主动为旅客送开水
　　“餐车开始营业了，有需要用餐的旅客可以订餐了。”早7时，党员炊事员王建华在拥挤的车厢边走边喊。
　　“给我来一份。”坐在2号车厢75号座位的小伙说。
　　“我也要一份。”
　　“好嘞。”
　　此时，K903次列车已经超员40%，过道处、厕所门口、洗面间、茶炉室门口都站满了旅客，旅客们脚挨脚、背对背。
　　“这四处都是人，想挪到热水器处打口热水喝都打不上。”车厢里的旅客怨声载道。
　　“走，咱们给旅客送开水，送早点去，天亮了，大家该吃早饭了。”列车长王文斌对休班的党员说。不一会儿，车厢里飘起了开水的热气，不少乘客一边往杯子里添水，一边拿出泡面要水。熬了一夜的乘客，吃着热乎乎的泡面，热气飘散在车厢内，车窗玻璃上映出一张张喜笑颜开的脸。
　　点滴服务温暖旅客心田
　　坐了一夜硬座的长治小伙马爵吃完热乎乎的早餐，洗了把脸，又有了精神，绘声绘色地向周围人讲起了自己的打工史。“我第一次去厦门打工在工地上干活，也是坐这趟车，那个时候车厢里还是电风扇，也是这么多人，热得我光膀子还是满头大汗。你看现在，列车员时不时过来问一下热不热，需不需要调温度，这么多人挤在一起一点都不热。”
　　旁边牛老汉附和道：“刚才我的手机没电了，我跟列车员一说，立刻就帮我充上电了，以前硬座哪有充电的地方啊。”
　　带着孩子的王女士在厦门一个食品厂工作，为了不让孩子成为留守儿童，她说啥也要带上5岁的儿子，“你们看，刚才列车员还给了我儿子一个小汽车，他终于不闹腾了，我也能省会儿心。”
　　车厢内，众人七嘴八舌地讲述着自己的故事，也讲述着乘坐列车带来的点点滴滴改变。车窗外，K903次列车风驰电掣，一路向南咆哮而去。用列车长王文斌的话说，以前铁路运力紧张，每年春运都是“一票难求”，虽然现在我们的运力还是很紧张，但比起以前已经是天壤之别，所以啊，在旅程中，我们不仅拉着乘客圆自身的幸福梦，更要让每一个乘客在旅程中走得好，走得更舒心，我们要把我们的服务做得更好，一年比一年好。
　　每次归程，都是为了更好地出发；每次出发，都是为了积攒力量。来年，这些追逐梦想的游子还将坐着这趟列车，回家！

　　山西晚报记者　赵德伟　通讯员　孙婷