在太原市的大街小巷，有这样一群人，她们以饱满的热情、无私奉献的精神，默默地奔走于社区的各个角落。
　　她们，就是社区网格员。
　　她们默默无闻、爱岗敬业，无论大事小情，都会第一时间，用真诚、贴心的服务，及时地帮助居民解决实际困难。
　　连日来，山西晚报记者特别将镜头对准她们，为你讲述一个个温暖而精彩的网格员小故事。
　　邻居出门忘关火，呼叫网格员
　　居民出门忘关火，灶上炖肉被烧焦，阵阵浓烟频冒出，紧急险情揪人心。近日，如此惊险的一幕就发生在太原市尖草坪区南寨街道兴安社区南寨大院5号楼的居民家中，幸亏网格员何文华及时发现，快速处置，才最终消除了险情。
　　事发当天，网格员何文华正在网格内巡查，接到5号楼4单元居民王女士反映，楼道内有一股浓重的烟味，不知道是从谁家传出来的。何文华一听非常着急，立即来到5号楼，与王女士一起挨家挨户敲门查问。当敲响路先生家门时，却一直无人应答。
　　“家里没有人，但我从门缝中就能闻到有浓重的烟味传来。”于是，何文华当即拿出手机，在“住户信息平面图”中查找到路先生的电话，联系到本人后，当何文华问到家中是否煮着东西时，路先生突然想起了早晨炖着肉，出门时忘了关火。
　　“几分钟后，路先生气喘吁吁地跑了回来。打开门的那一刻，房间内已被浓烟笼罩，我们大家就直奔厨房。先是提醒路先生打开全部窗户通风，不要使用手机，然后我迅速关闭燃气灶阀门，打开换气扇。”何文华说。
　　当这些操作全部结束后，细心的何文华又再次检查了一遍灶台周围有无杂物被引燃。而此时，看着被烧干的锅和里面已经碳化的黑块，路先生感到一阵阵后怕，不停地感谢网格员何文华和帮忙的邻居们，他说：“早晨炖上肉，因着急上班，忘记关火就出门了，幸亏大家发现得早，要不可要出大事了”。
　　鉴于此件事情，何文华也在群里提醒其他居民，点火不离人，离人不点火，在厨房烹饪的时候，一定要养成“随手关火、拧紧阀门”的好习惯，防止发生着火或燃气泄漏等安全隐患。
　　居民遇到麻烦事，求助网格员
　　“怎么办，怎么办，小孔，你快帮我看看这个是不是又在扣我的钱了？”1月8日，太原市小店区北营街道电修社区香颂小区一居民遭遇无故扣款，不知所措的居民第一时间给网格员孔丽华打电话求助。
　　“经了解，居民石先生在手机上听电子书的时候无意开通了吉通特惠会员自动续费功能，而且支付宝也开通了免密自动扣费功能，在听电子书的时候扣掉了卡里的钱。”孔丽华说。
　　在了解具体情况后，网格员孔丽华立即与同事刘海玲来到老人家里，帮助老人关闭了支付宝里的免密支付功能，避免了损失进一步扩大。
　　“真的是太谢谢你了，要不我这时间长了损失就大了。”在解决好问题后，70岁的老人激动地连连向孔丽华表示感谢。而孔丽华则开心地说：“我是社区的网格员，这都是我应该做的。”
　　孔丽华向山西晚报记者介绍，这位居民跟老伴儿一起居住，年龄大了，孩子却不在身边，所以孔丽华一直对两位老人的情况格外关注。“习惯了，每周都要到老人家里走访看望，帮着做一些力所能及的事情。两位老人也特别好，把我当自己人，有什么事第一时间就会给我打电话。”孔丽华说道。
　　暖气管漏水，找来网格员
　　太原市尖草坪区南寨街道兴安社区东区是老旧小区，由于暖气管道严重老化，自冬季供暖以来，经常发生暖气管道“跑冒滴漏”等情况，为居民正常生活带来影响。连日来，兴安社区网格员们积极行动，及时为居民解决暖气管道漏水难题，受到了群众称赞。
　　近日，网格员张山花接到了45楼王女士焦急的求助电话，“小张，快来我家小房看看吧！地窖里面都是水，储存的冬菜全‘洗澡’了。”听到这里，张山花的心咯噔一下，急匆匆前往查看。
　　来到现场后，张山花看到王女士家地窖中的菜都被水满满覆盖。于是她立即向社区领导汇报，联系物业工作人员前来处理，然后与王大娘一起将被淹的胡萝卜、白菜、土豆“抢救”出来。
　　“差不多是同一时间，物业工作人员也来到现场，经过排查，确定是供暖主管道局部断裂，造成水大量外泄，才使菜窖内进水。”张山花向山西晚报记者介绍说。
　　经过紧张的抢修后，暖气管道不漏了，菜窖中的水也排干净了，王大娘的脸色也终于“多云转晴”了。
　　“群众身边无小事，最是‘小事’显担当。作为一名社区网格员，就是要积极、及时地帮助居民群众解决实际困难，用真诚、贴心的服务让社区的每一位居民感受到温暖。所以，解决好居民们每一件小事、烦恼事，就是我们网格员每天最重要的工作！”张山花说。

山西晚报记者 李婷