近日，太原市杏花岭区三桥街道桃园北路东社区第五网格员赵培琪刚上班，家住十二中宿舍2号楼的朱女士就急匆匆地跑到社区找到了他，赵培琪热情接待并安顿朱女士就坐，耐心听朱女士诉说发生在她身上的烦心事。
　　经过了解，朱女士和张先生二人系楼上楼下的邻居关系。3天前，朱女士发现家中卫生间天花板有漏水情况，水滴答滴答地一直往下漏。朱女士称也曾试着和张先生的爱人进行过沟通，但到最后也没有得到有效处理，甚至双方还发生口舌之争。碍于对方是抬头不见低头见的邻居，一时不知怎么解决此事，邻里关系陷入僵局。无奈之下，朱女士求助社区，请帮忙尽快处理此事。
　　了解情况后，赵培琪联系双方约在一起协调解决问题，但是不一会儿双方再次发生争执。赵培琪积极从中协调，引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。最终双方一致同意赵培琪提出的解决方案：由双方共同寻找专业的装修师傅找漏水原因，并妥善解决漏水问题。更换下水管道所产生的费用由三楼张先生负责；二楼拆除顶棚、顶柜的费用由二楼朱女士负责。经过赵培琪两个多小时的调解，双方都认识到了自己的错误，露出了笑脸，表示不再争吵，最终达成了和解。
　　杏花岭区三桥街道相关负责人表示，此次纠纷虽然只是个小矛盾，但是如果不及时疏导、排解，很容易将矛盾激化成为社区不安定因素。“网格矛盾纠纷时常发生，网格员赵培琪总能第一时间挺身而出，利用自身优势，积极、耐心地进行沟通、调解，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。为民居和谐、安定的生活保驾护航，也体现了新时代下的网格员担当。”该社区负责人表示。

山西晚报记者 李婷