预缴物业费送洗衣卡、送大米……近段时间，为了让业主早点儿交物业费，各大物业公司“花式催缴”，可谓动足了脑筋。面对“花式催缴”，你会预缴物业费吗？12月27日，山西晚报记者进行了采访。
　　物业公司“花式催缴”物业费
　　眼下，又到了每年缴纳物业费的时候，家住太原市龙城大街的侯女士发现，自家小区物业公司在小区公告栏贴满了催缴物业费的通知。除了格外显眼的提示，侯女士的手机隔一段时间还会收到物业发来的催缴信息。大概意思是，12月31日前缴纳下一年度物业费就可以领取一袋大米或者一张价值100元的洗衣卡。这样的信息，物业从11月份就开始发，每10天发一次。相同内容的催缴信息，还被物业不定时发布在物业的公众号上。为了让业主早点交物业费，物业公司使出了浑身解数，除了大米，还有送土豆胡萝卜等冬储菜的。为了收费方便，还有物业公司引导业主开通自动扣费功能。开通后，每年物业费会按期扣除。
　　钱女士家住太原市晋源区，她遇到最奇葩的催缴发生在两年前。大年三十，物业工作人员拿着一张财神爷画像出现在钱女士家门口。物业工作人员告诉钱女士，想将财神爷留住，需要预缴物业费。为了讨个好彩头，钱女士只得预缴。过完年，钱女士特意去物业公司，对他们这种行为进行了控诉。“物业费我一直是按时缴纳的，这种催缴方法太‘无赖’了。”钱女士说。
　　年初还是年末是个问题
　　王女士在太原市有两套房产。一套房产位于并州南路，是单位福利房。小区的物业是原单位的工作人员再就业组建的，物业费每个月一缴，可以月初缴纳也可以月末缴纳。王女士在那里住了10多年。今年11月，王女士搬到了新买的商品房居住。物业通知她，需要预缴物业费，且按年缴纳。这让王女士十分不习惯。“我都没有接受服务，我为什么要提前缴费？万一我缴纳以后，你服务不好呢？”王女士的想法代表了很多业主的看法。
　　“你会不会预缴物业费？”就这个问题，山西晚报记者采访了10多位业主。六成以上业主表示不会预缴。大多数受访者认为，物业存在“对于业主的问题处理不及时”的情况。此外，“保洁敷衍，卫生状况不够好”“小区公共设施缺乏维修”等问题也是业主反映强烈的问题。还有业主不赞成预缴物业费，是怕“物业跑了或者换公司了”。
　　赞成预缴物业费的业主认为，“物业费迟早都是要缴的，预缴还有优惠活动，何乐而不为呢。”
　　“花式催缴”凸显行业尴尬
　　物业费是小区公共秩序维护、基本设施维修、环境卫生维持的根本保障。不管是花式催缴物业费，还是通过优惠活动吸引业主预存物业费，这背后凸显出的是小区物业运营的诸多问题和行业尴尬。
　　太原市中级人民法院发布的数据显示，2020年1月至2023年9月30日，太原市两级法院共审理各类物业服务合同类纠纷案件5661件，审结5246件。物业公司起诉业主催缴物业费的案件平均占87%以上，为主要案件类型，其余案件主要涉及小区内的财产侵权纠纷、小区停车位、维修纠纷以及业主委员会撤销权纠纷等类型。物业纠纷案件中反映最多的问题是物业费缴纳、物业服务质量等。二审案件增幅明显，仅2023年1-9月份二审受理物业服务合同类纠纷案件185件，已达2020-2022年此类案件二审三年总受案数的75%，案件纠纷争议虽小，但矛盾处理难度大。
　　近几年，由物业费问题引发的纠纷陆续增多。由于物业公司提供的服务具有整体性及公共性质，收取物业费是用于小区整体的设施维护保养、正常秩序维护所必需的费用，关系到小区全体业主的切身利益，如果允许个别业主以其对物业服务的个体感受或物业服务中的一般性瑕疵为由拒交物业费，会造成物业公司的运营经费不足和服务积极性降低，导致物业公司无法维持正常的物业服务水平，服务质量下降，最终会损害其他正常交纳物业费的业主乃至全体业主的利益。如果物业公司提供了基本的物业服务，只是不符合或者没有达到合同约定的完整要求，不构成根本违约，可以认定物业公司已经履行了合同的主要义务，相对应业主的主要义务即支付物业费不应当免除。业主可以要求物业公司以继续履行、采取补救措施等方式承担违约责任，其不支付物业费的抗辩不应被支持。
　　物业公司与小区业主之间存在相互依存的关系，物业公司应不断提升物业服务的水平和质量，完善服务细节，以充分取得所在小区业主的支持和配合，同时业主也应对物业服务给予理解，看到其在物业服务中的努力和付出，应当认识到及时缴纳物业费是保障物业服务正常运转的前提条件。物业服务水平的完善和提高，需要物业公司和业主之间积极沟通、相互理解，并非以拒绝或拖延缴纳物业费、以诉讼方式要求减免物业费就可以实现，相反，此类对抗方式可能导致物业服务质量陷入恶性循环。

山西晚报记者 郭卫艳