山西晚报讯（记者 杨洲芬 通讯员 薄元佳）11月15日，太原市公交第二汽车分公司所辖的3路公交车敬老文明号从服务用语、服务措施等方面发起“温馨乘车”活动，让乘客在寒冷的冬日感受到太原公交人的服务用心。
　　3路公交车从东中环凯旋街口到长风停车场，途经多个大型居民区、3个公园、7所学校、12家医院以及柳巷商圈等繁华地段，是沿线乘客购物、游玩、就医出行的主干线。乘客中老年人和青少年的比例高，也是驾驶员的重点关注对象。为此，3路公交车发起“温馨乘车”活动，要求驾驶员从服务用语、服务措施等方面提高服务质量，让乘客感受到3路公交车就是他们“温馨流动的家”。
　　针对车上老年人多的现状，3路公交车所在的车队要求驾驶员驾车时要缓慢起步、轻踩刹车。雷锋小组志愿者晚班高峰期还在大型客流集中地为乘客提供行李搬运、到站提醒、搀扶等服务。
　　“特别是遇到中老年乘客，一定要给他们落实好座位，等他们坐稳扶好后再发动车辆，并给予口头关怀提醒。双西小学、赛马场和南内环桥是重点区域，请大家牢记心中，日常运行中必须严格执行。”在车厢内，3路公交车敬老文明号队长张彦向线路驾驶员着重强调。
　　针对儿童乘客多的情况，3路公交车还开展了“护童乘车”活动。儿童上车后，驾驶员细心观察儿童一举一动，提醒家长带好孩子，提醒他们扶好坐稳，不要随意在车厢内走动；如果发现孩子手里拿着尖锐物品，会及时提醒家长帮孩子收好，以免乘车时被扎伤。
　　张彦表示，3路公交车将不断根据线路特点和乘客需求，对驾驶员和雷锋志愿者进行专项服务培训，利用工作间隙交流优质服务经验，改进服务工作方法，让乘客更加满意。