引言
　　扫码消费时代，一机在手，扫一扫就能完成支付，不用再带钱包出门，不用换钞找零，不用排队等候，人们在享受着便捷的同时，却不知道，下单一杯奶茶，钱不多，但订单里却包含着消费者的个人信息和消费轨迹。
　　某知名连锁奶茶品牌，每收到一笔订单，就会产生87条数据，涉及消费者姓名、电话、位置等个人敏感信息。为了获取用户信息，一些商家想方设法用各种营销手段，比如扫码点餐、会员专享、入群领取优惠等。
　　商家热衷扫码消费背后有何玄机？都收集了哪些个人信息？监管部门如何保护消费者权益？山西晚报记者进行了走访调查。
　　新闻多一点
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
　　《互联网用户公众账号信息服务管理规定》第12条规定：公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。
　　点一杯奶茶产生87条数据
　　“00后”孙雨桐是一位奶茶爱好者，每天一杯奶茶几乎成了她雷打不动的固定动作。她不仅是各大茶饮品牌的会员，还熟知各家的促销政策，时常被各种返券、买赠、大促吸引，卡包里囤了多种优惠券，有买一送一的，有买赠减免的，有积分兑换券，最便宜的时候，还能1元喝杯奶茶，甚至还有免费的奶茶。
　　“买的时候就是扫码支付，没想到里面还有这么多名堂！”当看到央视新闻里说，某知名连锁奶茶品牌，每收到一笔订单，就会产生87条数据，涉及消费者姓名、电话、位置等个人敏感信息时，孙雨桐才对当初注册会员时被要求收集微信头像、手机号码、生日、位置等信息有所警觉，并担心个人信息泄露。
　　“当初就是为了会员价，为了图便宜、抢优惠券才注册的，还以为能薅到商家的羊毛，没想到处处是坑啊！”孙雨桐感慨地说。
　　商家如何收集消费者个人信息？都有哪些套路？从上海市网信办和市场监管局开展的专项执法行动中可探知其中端倪：他们通过对上海29家知名度较高的奶茶店、快餐店明察暗访，发现几个问题比较突出，比如强制或者超范围索取信息，这些现象在餐厅、奶茶店、咖啡店非常普遍。用户明明已经抵达消费场所，仍被告知要通过App或者小程序扫码点餐，而在扫码过程中又以送优惠券、加入会员等理由诱导用户提供姓名、手机号码、位置等信息，否则无法完成点餐。这一情形在省城太原也普遍存在，而且关注了商家公众号之后，后续就会有频繁的广告推送到手机上，让消费者苦不堪言，无奈之下取消关注或者一删了之。
　　商家为何热衷扫码消费？
　　“我们店共有员工4人，以前得雇一个人在店里招呼顾客、负责点餐，一年得支付三四万元的工资。后来，花了几百元买了个扫码支付的软件，就省了一大笔开销。顾客扫码有不清楚的，或者不会用的，我就过去帮着操作。”长风商圈一家经营重庆小面的老板对扫码支付很是赞同。
　　万象城一家知名品牌餐饮连锁店的店长坦言：“扫码支付不仅节省了人力成本，减少了人工点单的失误率，就连哪个菜品卖得好，哪个菜品点单率低等都一目了然，便于餐厅管理者及时进行菜品调整。店里每天、每周、每月、每季度、每年的销售额和销量等经营状况，都有很清晰的统计。此外，还可以向顾客推送店内优惠信息、节日美食、各种主题活动等，提高再次消费就餐的几率。”
　　针对消费者反映的各种扫码、泄露个人信息等问题，对方表示：“之所以让消费者扫码加入会员，一是为了引流、扩大知名度，二是为了对店内消费人群、消费状况等有个基本了解，三是为了通过一些优惠，增加顾客黏性，但作为商家一定会保护好消费者的个人信息。”
　　扫码点餐设备后台可自由设置
　　事实真的如此吗？扫码点餐需要什么样的设备？消费者的个人信息能得到保护吗？
　　记者调查发现，多家电商平台都有点餐收银一体机在售卖，价格为数百元至数千元不等。一台标价1300多元的点餐收银一体机，销售量超过5000台，能提供强大功能，助力商家高效开店，比如云服务、智慧报表、智能点餐、前厅管理、后厨管理、外卖功能等。有的商家还表示，公司有软件开发团队，有可持续性更新能力。
　　“扫码自助可以降低人工成本、提高服务效率，后台沉淀的海量数据也有助于商家及时更新产品内容、调整经营策略。”“通过服务引导消费者关注公众号，有助于商家实现精准营销、提升品牌黏性，增加复购率，将线上流量转化为真实销量。”这些心动宣传也助推了扫码支付的快速普及。
　　一位业内人士透露，为了吸引客户，不少扫码点餐软件或系统开发商都表示，可根据商家的不同需求设置不同的“扫码规则”，比如性别、生日、头像、手机号、兴趣爱好等，海量的数据能形成“顾客群像”。有的甚至还能提供定制服务，帮商家建立独立的服务器和数据库，商家只要在电脑网页的后台，就可看到所有用户的数据。即使顾客换了头像和昵称，根据其手机号等信息，也能知道对方最近的消费情况，从而将顾客数据握在自己手中。当然，这样需要一笔不菲的费用。
　　“有效的客户管理，可以详细的记录客人的详细信息，以方便客户的个性化要求，提高顾客的忠诚度和美誉度……”太原本地一家开发餐饮小程序的软件商介绍道。细聊之后，对方表示，他们设计的小程序一般是直接扫码点餐，几百元一台，不过店主也可以在后台自由设置，比如让消费者关注店面微信公众号、填写生日、手机号等个人信息，这样比单买扫码点餐机要增加一些费用。
　　多地出手加强个人信息保护
　　扫码支付，这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。消费者在扫码关注后，常常会受到公众号发送的大量广告、优惠券等无关信息的侵扰，还有可能在申请各种权限的过程中面临个人信息泄露和落入消费陷阱的风险。
　　中消协指出，扫码点餐不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”成“消费烦恼”，上海、北京等多地的消协组织也先后发出倡议、开展专项监督和维权行动。
　　为了加强个人信息保护，上海市消保委自7月起针对扫码点餐、停车缴费、少儿培训和共享充电宝等四种消费场景，分别出台了合规指引、自律承诺和合规清单。未来，还将针对房产中介、商超购物等主要消费场景作出相应指引。
　　近日，北京市也发布了扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引，整理出6类违规行为并作出相应规定。
　　国家网信办8月3日发布的《个人信息保护合规审计管理办法（征求意见稿）》规定，处理超过100万人个人信息的处理者，应当每年至少开展一次个人信息保护合规审计；其他个人信息处理者应当每两年至少开展一次个人信息保护合规审计。
　　为积极响应中消协开展“反对强制关注公众号”消费监督工作的要求，进一步保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息保护等权益，山西省消费者协会决定自2023年9月1日至10月31日在全省范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督活动。活动主要分三个阶段进行，其中，线索收集阶段（9月1日至9月20日），全省各级消协组织结合实际，采取多种方式收集、梳理相关线索信息。督促整改阶段（9月21日至10月20日），根据掌握的线索情况，采取提示警示、约谈劝喻、限期整改等方式与经营者联系沟通，督促其整改。检查落实阶段（10月21日至10月底），对涉及整改经营者进行“回头看”，检查其是否整改到位，对整改不足或拒不整改的经营者，依法公开曝光或提起公益诉讼。
　　山西省消协提醒广大消费者，经营者把关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝并及时举报此类违法行为。
　　通过开展“反对强制关注公众号”消费监督活动，旨在有效遏制经营者强制消费者关注公众号、过度索取消费者个人信息的行为，鼓励经营者在商场、餐厅、停车场等缴费场所推行“纯净版”缴费二维码，切实维护消费者的合法权益。
　　消费者如遇到此类问题，可通过电子邮箱sxsxxxzb@163.com或致电0351—3535356向山西省消费者协会反映。
山西晚报记者 程洁