到医院看病，不少人有这样的体验：不是想挂的专家号“秒光”，就是提早到了医院却不得不排起长长的停车、候诊队伍；学生党、上班族不舒服，可又不能立马请假走人，等到有时间的时候，医院也下班了；一些上了年纪的老人，需要等家人有空陪同才能前往医院……
　　近年来，我国特别注重改善患者的就医体验。《“健康中国2030”规划纲要》和《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》等文件，都提到了改善就医体验。今年6月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发通知，2023年至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。提供夜间诊疗服务，是改善就医体验的重要途径之一。
　　那么，省城夜间门诊开设情况如何？市民就诊体验怎样？日前，山西晚报记者对此进行了走访。
　　夜间门诊的号，有时也得靠“手速”
　　8月22日19时30分，天空飘起了小雨，但在山西省中医院的夜间门诊处，大厅里来来往往的人却不少，有人等着拿药，有人等着就诊。几间亮灯的诊室里，出诊的大夫被围得水泄不通。
　　“他的号白天根本抢不上，只能预约晚上的，就这也是靠手速呀！”市民任先生是带着孩子来看病的，因为孩子有轻微的鼻炎，脾胃也有些虚弱。“有人来复查，有人是拿着白天的检查报告给医生看，估计就比较慢。”任先生说，他预约的是当天20时的号，但因为人多，估计要到21时左右才能看诊了。
　　患者小何是第三次来省中医院夜间门诊，“都是主任级别的专家出诊，真是我们上班族的福音。”她是听同事说才得知山西省中医院有开展夜间门诊服务的，下了班就赶紧过来了。经诊断，她的病并无大碍，只需好好休息、按时服药即可。这样的结果让小何紧绷的神经终于放松下来。之前，她因没时间看病已经“扛”了快一周了。问及夜间门诊的好处时，她脱口而出：“不用请假。”
　　同样的情景，在山西省眼科医院也能看到。“白天老人就发现孩子眼睛里长了个东西，想带孩子来看，但挂不上号，白天我也没时间，下班后我就赶紧带孩子过来了。”市民陈女士说，她是通过网络查询得知该院开设了夜间门诊的，“确实方便。”
　　白天“看病难”，晚上来解决
　　翻看山西省中医院的专家出诊表后，山西晚报记者发现，和普通门诊一样，该院的夜间门诊也有主任医生参与轮值班，甚至有的专家下午出了门诊后晚上接着出夜间门诊，门诊号源“供不应求”的情况也同样存在。以儿科专家申聪为例，他是每周二晚上出夜间门诊，但在23日白天，山西晚报记者在“健康山西”挂号平台上发现，他29日晚的夜间门诊已经全部约满了。
　　“我们从2021年10月起推出了全科夜间门诊服务，时间为每周一到周四的18时30分到20时30分，涵盖肾内科、心内科、内分泌科、脾胃病科、脑病科、肺病科等11个不同科室的专家同时坐诊，以满足患者多元化的就诊需求。”山西省中医院名医门诊主任赵志新介绍起了该院夜诊服务模式。说到设立夜间门诊的初衷，赵立新表示，该院不少专家在日常坐诊中，发现周末、公众假期时，患者反而比平时还多。最多的时候，一上午能看近百名患者，专家上午的门诊有时要看到14时左右才能结束。仔细分类后，大家发现，节假日来就诊的多是不太方便请假的上班族、学生，还有一些没有独自就诊能力、只能等家属有空陪同才能就诊的患者。为了方便这些患者，解决市民“看病难”的问题，山西省中医院决定先在名医门诊部试点开设夜间门诊。
　　目前，山西省中医院的夜间门诊涵盖的11个科室，除了危急重症，常见的诊断、调养，都可以在夜间门诊解决。在夜间门诊出诊的专家也都是该院的名老中医，其中有不少专家平时白天都是满号，预约挂号“基本靠抢”。现在，这些专家在夜间门诊出诊，为不方便白天找专家看病的患者提供了就诊便利。
　　“既然是为了方便患者就医，为什么不是所有医院都开设夜间门诊呢？”采访过程中，有市民提出了疑问。面对这样的疑问，有医生直言：对患者来说，夜间门诊提供了便捷，也提升了就医体验，但对医院来说，药房、后勤保障、安保等各环节的工作人员需要和医生护士一起加班，这些都是成本投入，普通患者是不会去考虑的。
　　保障各方权益，科学设置是关键
　　通过查询，山西晚报记者发现，省城目前开通夜间门诊的，主要有山西省中医院、山西省眼科医院和太原市妇幼保健院南内环院区。
　　山西省中医院的夜间门诊时间是每周一至周四18时30分至20时30分，患者可通过电话、医院官网、微信公众号、健康山西APP、门诊大厅挂号窗口等线上和线下相结合的方式进行预约挂号。
　　山西省眼科医院夜间门诊时间为周一至周五17时30分至19时30分，每晚有两名专家出诊，全部为现场挂号，且夜间就诊费用与白天门诊一致。
　　太原市妇幼保健院南内环院区夜间门诊的出诊时间为每天的18时至21时，初期开设妇产科、儿科、皮肤科等就医需求较集中的科室。号源全部采用分时段预约方式，市民可通过手机微信公众号“健康山西微服务”，点击“挂号缴费”进入预约挂号界面，搜索“太原市妇幼保健院南内环院区”，选择就诊科室后，就可选定有夜间出诊的医生了。
　　采访中，山西晚报记者发现，虽然大部分患者对“夜间门诊”的设置表示欢迎，但也有极少部分人表达了不满：“因为没时间才来夜间门诊，但很多检查都不能做，还得白天再跑一趟，感觉有点鸡肋。”
　　“一些医院、社区卫生服务中心也曾开过夜间门诊，但后来因成本问题等停办了。”一位不愿意透露姓名的医生说。开通夜间门诊是好事，但对医生来说，白天的工作结束后无缝衔接夜间门诊，甚至要忙到21时、22时才能下班，“虽说看病救人是医生该做的，但这可能就对医生的体能等方面提出了更高的要求，是不是所有人都能接受呢？”另外，也有医生担心：如果医院开通了夜间门诊，那检验、B超等相关科室是不是得一起“加班”呢？这和急诊的区别又有多大呢？
　　显然，夜间门诊的开设符合社会发展需要，但只有科学客观地设置，加强就诊人群的分流，协调好“医院的公益性”和“保障白衣天使的权益”之间的平衡关系，才能让患者和医生的权益都得到保障。
　　让大家体验便利医疗，除了夜间门诊，还有哪些途径呢？采访中，有业内人士表示，近年来国内各地医院大力推进医疗上门服务，不少医院推出了“互联网+护理服务”以“线上申请，线下服务”的模式为主，为无法到医院的人群提供统一、规范、安全的上门居家护理以及线上护理咨询服务，“还有近几年开展的‘家庭医生’服务，让很多老年人足不出户就能感受到优质、便捷的就医体验，就是一个很好的方向呀！”

山西晚报记者 张梦莹