民警正在向市民宣传讲解“警小暖”的功能及作用。本报记者张文华摄

　　无需加群，不必下载APP，只需扫描二维码，就能将这位特殊的警官添加到微信好友列表。无论凌晨还是深夜，不管是政务咨询还是矛盾调解，该警官都能做到“秒级响应”。
　　这位警官，就是8月13日临汾市公安局全新上线的AI警官——“警小暖”。
　　在“警小暖”上线宣传现场，一位大妈带着疑惑问道：“这样的AI警官，靠谱吗？”
　　现场民警耐心解释：“您放心，不管是居住证办理、户口问题咨询这类业务，还是别的您想了解的事项，它都能讲得清清楚楚。”随后民警当场演示了扫码添加“警小暖”的流程，并提出了几个常见问题。“警小暖”响应迅速，回复精准到位，让大妈连连点头称赞。
　　警务站民警介绍，“警小暖”的能力远不止解答专业问题。它能凭借语义理解技术，精准回应户籍办理、出入境政策等领域的专业咨询。
　　依托情感识别技术，“警小暖”在与群众沟通时能敏锐捕捉语气中流露的焦虑情绪，随后就可自动切换到“安抚模式”。警务站民警介绍：“当群众急着办理户口时，它会放慢语速，耐心细致地指导操作；遇到矛盾纠纷咨询时，它会先安抚对方情绪，再条理清晰地给出解决方案。这种灵活贴心的服务模式，彻底打破了公众对AI‘冰冷工具’的刻板印象。”
　　为了让“警小暖”更贴近群众需求，临汾市公安局直属分局的305名民辅警组建了专门的AI训练团队，为其“投喂”了海量与服务群众相关的法律法规、政策文件及沟通话术等语料，构建起全面的警务专业知识库。经过系统训练，“警小暖”目前已初步精通流动人口、治安、车驾管、出入境等十五大类1187项业务，可通过语音、文字两种模式，解答户籍办理、居住证申领、反诈知识等506项高频问题。
　　“‘警小暖’的上线，并非简单的技术叠加，而是对警务理念的一次深刻重塑。”临汾市公安局党委委员、副局长、直属分局党委书记、局长杨勇说，“‘警小暖’的‘暖’，体现在从‘群众跑腿’到‘数据跑路’的转变，从‘8小时服务’到‘全天候响应’的升级，从‘被动接处警’到‘主动预判防’的跨越。它所承载的，是新时代警务工作‘效率与温度并存、智能与人文共生’的追求。”
　　记者在采访中了解到，“警小暖”上线后迅速引发市民广泛关注，后台留言中，“太方便了”“被AI警官暖到了”等好评不断刷屏。这场既“硬核”又“暖心”的警务创新，正为临汾的平安建设持续加码，为百姓的幸福生活不断添彩。

本报记者张文华