为进一步提升石楼县政务服务便民热线业务办理水平，规范热线运行流程，提高群众诉求响应效率和办理质量，近日，石楼县行政审批服务管理局组织召开12345政务服务便民热线业务培训会。各乡镇、县直各单位12345分管领导及系统操作员参加培训。

培训会特邀吕梁市政务热线办的业务骨干高旭静和审核专员张榕宇就12345政务服务热线工作进行专题培训。

高旭静和张榕宇分别从市长信箱、人民网领导留言板的办理流程、系统操作指南、提升答复要求、延期要求、工单撤销、最终答复、营商环境专线、案例分析、常见问题等方面进行了系统解读。同时结合实际典型案例对工作中存在的常见问题进行分析，并提出针对性解决措施。

此次培训，进一步提升了与会人员的责任意识与业务能力，为更好地服务群众打下了坚实的基础。 （苏美云）