“妇联吗？”河津市妇联妇女维权公益服务热线12338刚接通，接线员还没来得及说话，对方就急忙问道。“您好！是妇联！慢慢说，我在听。”接线员立即回应。
　　对方断断续续哭诉着自己赡养母亲时和弟弟的一些矛盾，以及母亲的偏心。当提出上门调解被婉拒后，接线员没有勉强，只是耐心倾听、疏导，并提出一些解决方法。最后说道：“我理解您的难处，请您记住，妇联随时在身边。”
　　在这里，有些委屈不需要答案，只需要被温柔接住。河津市妇联主席李静介绍，无论是夫妻间的财产分割、子女抚养争议，还是家庭成员间的育儿观念差异、赡养纠纷、继承矛盾等，每一通电话背后都是一个家庭的悲欢离合，每一位来访者眼底都盛着一段无人知晓的挣扎与期盼。
　　在李静看来，家庭矛盾纠纷调解，最难的不是依法依规办事，而是如何让冰冷的法律条文带着温度走进当事人心里。
　　李静介绍，2019年，河津市妇联选派两名家事调解员常驻法院，专职调解婚姻家庭矛盾，实现家事纠纷化解从“法庭判决”向“温情调解”延伸；2020年，成立婚姻家庭纠纷人民调解委员会，整合律师、心理咨询师、巾帼志愿者等专业力量，以“专业化、社会化、人性化”的服务模式，为妇女儿童提供更精准的维权支持；今年6月，成立12338妇联维权服务热线，并入驻综治中心，打造“线上+线下”双轨维权模式，更好地维护了妇女儿童合法权益……
　　此外，河津市妇联积极推广“五色分级预警处置机制”（红、橙、黄、蓝、绿），对家庭矛盾进行动态监测、分级干预，做到“早发现、早预防、早处置”，推动矛盾纠纷化解由“矛盾上交”向“源头治理”转变。近5年来，共受理各类家庭纠纷案件2554件，成功调解1124起。

闫书敏 郝奇芳