“以前办个事要跑好几个地方，现在照着《“四事分办”居民办事指南》准备材料，一趟就能办结！”近日，在高新区大连街管理服务中心天峰社区便民服务大厅，刚办完医保业务的居民李女士感慨道。

为破解社区服务职责不清、居民办事“多头跑”等难题，天峰社区组织社区工作人员深入学习优秀社区治理案例，系统研读相关政策法规，积极探索创新，推出“四事分办”工作模式，以作风转变推动服务提质，让社区服务既有速度又有温度。

天峰社区将社区事务划分为“个事、社事、专事、难事”四大类，涵盖个人服务、党群服务、部门联动、综合调解四大类共39项具体事项，全面覆盖社区高频办事需求，为居民提供清晰、便捷的办事指引。

围绕“个事”，社区编制《“四事分办”居民办事指南》，实现“材料一单清、时限一表定、责任一人跟”，让居民办理“个事”更加便捷高效，减少跑腿次数；对于“专事”，社区建立与公安、城管、住建等多部门的协同机制，通过提前预审材料、并联办理等方式，压缩办理周期；面对“难事”，社区成立专项调解小组，联合相关部门和居民代表共同协商解决，确保问题得到妥善处理。

在“社事”方面，社区通过多渠道招募志愿者，依据服务类型细分招募需求，让居民能“点单式”参与志愿服务，并推行“积分+互助”激励机制，激发志愿者积极性，凝聚社区治理合力。

随着“四事分办”工作机制的落地见效，居民切实感受到了实实在在的变化，社区环境焕然一新，邻里关系更加和谐，生活品质显著提升。自推行以来，社区事务办理效率大幅提升，累计解决“个事”30件、“社事”20 件、“专事”3件、“难事”1 件，有效化解了噪音扰民、宠物饲养、房屋渗水等问题，全方位提升了居民的获得感和幸福感。

记者吴珊 通讯员张蓓蕾