“以前办理职工退休信息确认手续需要拿着职工档案多头跑，现在市社保中心主动上门，集中办理企业正常退休人员信息确认预审工作，节省了我们大量时间和精力，让企业感受到了贴近服务的温度。”阳泉市公交公司人事工作人员指着已经入档的退休职工信息登记表感慨地说。
　　“多头跑、反复跑”“认证衔接不畅”“数据壁垒障碍”一度成为阳泉人社经办的痛点。针对群众急难愁盼，今年以来，阳泉市人社局以“零跑腿”“零距离”“零障碍”的“三个零”服务模式为牵引，以便民利民、助企惠企为遵循，优化资源配置，提升服务效能，让人社服务更精准、更贴心。
　　聚焦“零跑腿”，阳泉人社经办机构主动下沉至部分退休人员较多的大型企业进行现场办公，让企业“足不出企”完成退休档案预审；将按顺序逐项办理，变为多环节同步办理，推动办理时限大幅压缩；变“临期审核”为“提前介入”，今年5月起将档案信息确认时间从退休当月逐步提前至退休前3个月，为材料补正留足缓冲期。
　　流程优化、主动服务解了该市重点企业办理职工退休手续之难，而“床边认证”解了养老机构失能老人待遇领取资格认证之难。“之前一直在为认证的事儿发愁，儿女们工作忙，不想让他们操心。现在好了，我坐在床上，事儿就办妥了。”近日，在阳泉天佑安康养护中心，87岁的李奶奶握着人社部门工作人员的手连声道谢。“我们通过对接和摸排发现，全市有部分养老机构入住老人因行动不便，子女又不在身边，社保待遇资格认证让他们犯了难。”阳泉市社会保险中心工作人员介绍说。
　　聚焦“零距离”，该市人社局主动对接养老服务机构，提前梳理入住老人信息，在资格认证即将到期的前几个月开展“床边认证”。对于能配合进行线上操作的，使用“民生山西”“老来健康”App进行人脸识别认证；对于半失能和完全失能老人，则采取线下人工核验方式完成认证。“床边认证”走访服务，为养老服务机构老人社保待遇资格认证带来极大便利，且其中失能老人占比超60%。“零距离”服务换来群众频频点赞。
　　阳泉市人社局局长崔晓亮表示，将针对高龄老人、独居人群等特殊群体建立常态化摸查机制，继续扩大上门认证服务范围，联动各县（区）社保经办机构深化“床边认证”“政策找人”，让社保服务更有温度、更显温情，确保惠民政策精准落实。
　　线上线下协同联动解了行动不便之难，“零障碍”服务再次彰显“政策找人”民生关怀。今年4月，阳泉人社部门在核查养老保险待遇发放数据时发现，该市一名退休人员任某某养老金连续数月发放失败。养老金必须发放至社会保障卡，而任某某独居于阳泉矿区蒙北社区，且因年事已高、精神状态欠佳，长期未关注养老金发放事宜，也未登记社保卡信息。
　　聚焦“零障碍”，该市社保中心立即启动养老金发放异常应急处置机制，“助老服务队”联合社区网格员主动上门，耐心向老人解释政策，并全程陪同其前往银行，协助老人完成身份核验，当场办理社会保障卡，并于次月将这笔“迟到”的养老待遇发放到账，解了老人后顾之忧。

刘云峰