直播间与消费者之间可能隔着千山万水，但真实诚信始终应该是商家与消费者之间不变的零距离。直播间不是法外之地，只有用真实的产品信息、透明的服务承诺、监管部门的严格监管，才能让每一次点击下单都成为安心之选。
　　只看销量不一定靠谱
　　消费者在电商平台买东西时，往往都会把销量作为选购物品的重要依据。然而记者在调查中发现，有的商家不在产品性价比上下功夫，却利用大众消费心理，违规在销量这个关键数据上动手脚误导消费者。
　　在某电商平台商品展示页面，记者看到，一款领夹麦克风正在“疯抢中”，然而，评价区却显示，该商品的评价仅有400来条，与商品展示给消费者的“已抢10万+件”的爆款形象差距巨大。评论跟销量之间异常悬殊的数据，引起了北京市海淀区市场监管人员的注意。
　　北京市海淀区市场监管局上地街道市场监管所执法人员刘劲松表示：从正常来说的话，这种销量跟评论差不多会达到一个10∶1的比例，销售10000单差不多能达到1000多条的评论。
　　经执法人员调查，这家店铺实际销售的领夹麦克风不到1000件，那么，这家店铺又是通过什么手段，在电商平台页面上陡增为“10万+”呢？
　　揭秘虚假交易量由来
　　记者了解到，为了营造“爆款”氛围，这家店铺将所销售的主商品拆分出一个单价0.21元的“配件”链接，随后，商家将这个配件链接发到特定刷单微信群，设置起购量为9524件，使其单笔总价达到2000.04元。然后再设置2000元优惠，供所谓的“抢手”抢购。这样，“抢手”实际上仅需支付4分钱，就可以完成一笔交易。由于“配件”交易量与主商品实际关联，“抢手”每抢购一笔，商家店铺上主商品的交易量就虚增9524件。
　　刘劲松表示，利用平台的规则漏洞，通过11次操作，让主商品麦克风的销量达到了10万，虚增了104000多件，也就达到了商品界面上显示的“10.5万+件”。
　　在证据面前，这家店铺的相关负责人承认了自己违法刷单虚构销量，误导消费者的行为。
　　保持理性警惕被刷单误导
　　针对电商平台通过各种手段刷单误导消费者的行为，市场监管人员提醒，消费者在电商平台选购产品时，一定要保持理性。
　　北京市海淀区市场监督管理局网络交易监督管理科科长曹祎然表示，千万不能相信超高销量和百分百好评，有时候往往是上线时间短，但销量很高的才是充满了陷阱。消费者应该去关注商品详情页，去对比商品的一些口碑、价格，特别是要看一下其他消费者有没有追评信息、差评信息，这些往往才是最真实的内容。
　　“假一赔十”承诺必兑
　　在网络直播购物中，店铺主播类似“保真”“假一赔十”等承诺，听起来很诱人，但当消费者真的遇到“货不对板”时，“假一赔十”是否是必须兑现的承诺呢？
　　听信主播承诺，买贵重手串
　　杭州的侯先生是一位文玩爱好者，一天他在某网络直播平台，观看店铺的带货主播对一款文玩产品的推介。
　　主播：保真，哥哥，假一赔十倍，这个你回去之后随便质检，有一颗是假货，你说老王，我质检出来了，不是真正的印度老料小叶紫檀，听好了老哥，这个最少赔一万。
　　听了主播的讲解，侯先生花1000元，在店铺购买了一款承诺为小叶紫檀的手串。收到商品后，侯先生感觉手串不像小叶紫檀，于是将手串送到专业的检测机构进行鉴定，检验结果显示为黑酸枝木，俗称大叶紫檀，二者在价格上有差距。
　　在与店铺商家沟通无果后，侯先生以“商家用大叶紫檀冒充小叶紫檀”为由，将其告上了法庭。要求被告履行主播“假一赔十”的承诺，赔偿十倍价款10000元。
　　承诺“假一赔十”，应履行赔偿
　　根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿，本案核心的争议焦点是商家是否应按照主播“假一赔十”的承诺进行赔偿？
　　杭州互联网法院一级法官熊俊丽表示，本案当中虽然进行直播的这个主播并非商家本人，但是这些主播一般是与商家存在雇用关系，或者是劳动合同关系这种特殊的关系。那么这些主播在直播的过程中对消费者的承诺、对于商品品质的介绍，当然就构成买方与卖方买卖合同的一部分。
　　法院审理认为，本案商家的主播人员在直播营销中宣称所售手串是小叶紫檀，并明确承诺“保真”“假一赔十”。商家交付给侯先生的手串不符合约定，虽然经营者作出的承诺高于消费者权益保护法第五十五条规定的三倍赔偿标准，但该承诺构成消费者与经营者信息网络买卖合同的内容，经营者应依约履行。最终判决：商家赔偿侯先生十倍价款10000元。
　　熊俊丽表示，主播在直播的过程中，对消费者作出高于法定标准的赔偿，能够吸引消费者的注意，同时增强消费者购买的意愿，提高自身的销量。那么消费者实际购买到的商品与宣传不一致的时候，主播的宣传就视为商家的宣传，应当予以履行。

据央视新闻客户端