“我买了辆二手车，想咨询咋上牌？”临汾市隰县的微信警务室内，居民的问题刚刚发出仅仅几秒，“AI民警”便发来最新的权威答复：“二手车上牌有五个步骤，第一步，你需要先完成二手车的过户。第二步……如果你还想了解详细信息，可以直接拨打咨询电话03577388369。”
　　近日，山西晚报记者从山西警方获悉，为进一步提升公安政务服务效能，我省公安部门积极响应国家“科技兴警”战略，通过引入人工智能技术，推动警务工作智能化升级，取得了显著成效。
　　说起“AI民警”，其实，早在2024年6月，我省便有7名“AI民警”在隰县公安局“微信警务室”上线。“他们”作为我省首批“AI民警”，不仅提升了警务工作效能，还有效缓解了警力不足的问题。
　　谁是“AI民警”？首批上线运行的7名“AI民警”，分别由辖区派出所所长和副所长担任。同时，“AI民警”实名制担任微信警务室负责人，与群众实现24小时智能化交流互动。
　　无论何时何地，只要有疑惑，需要警方支招，居民都可以点击所在辖区的微信警务室群，直接@辖区派出所所长提问，或者也可以添加所长好友进行私聊，尤其是户政、出入境、交管等常见的业务办理及电诈防范、法律咨询等领域的疑问。
　　向科技要警力、向数据要战斗力。目前，隰县公安局上线的7名“AI民警”实名制担任511个“微信警务室”负责人。采访中，记者了解到，2021年以来，隰县公安局创新工作方式方法，建立了511个特色“微信警务室”。其中，城区313个，农村198个，实现了“微信警务室”全县全覆盖。这些“微信警务室”全部实名制认领、微网格化管理，其位置在隰县地图全息呈现、精准标注，做到不留死角、不留盲区。该局还在城区和农村分别实行“一社区N民警N辅警”“一村一警一辅警”，将134名民辅警整建制下沉，建立85个“微信警务室”线下服务站，持续优化便民服务。
　　服务百姓的微信警务室建立起来了，但如何解决微信警务室信息采集碎片化、运维管理粗放化、服务沟通差异化等问题，成为了一道难题。为深入贯彻落实“科技兴警”战略，隰县公安局着力强化新质公安战斗力建设，决心全力推动“微信警务室”提档升级。此后，他们通过赴外省的先进公安局观摩学习，与第三方专业科技公司合作，于2024年6月1日在我省率先上线了“AI民警”。该局在城区配备了3个“AI民警”，在4个农村派出所各配备1个“AI民警”，为群众提供线上即时服务。
　　在具体工作中，这些“AI民警”以社交媒体微信为通道，通过大数据建模管理和语义识别，针对出入境、治安、户政、交警、宣传反诈、接处警等涉及群众切身利益的问题，第一时间精准匹配、专业回复，实现了“服务全天候、互动零距离”。同时，该局根据群众性别、职业、教育程度、关注方向等特点，搭建一键群发、点对点、量身定制、朋友圈展示等宣传体系，不仅增强了普法、防诈骗宣传等工作效能，也让人民群众的幸福感安全感更加充实更有保障。

　　山西晚报记者 辛戈