2月14日清晨，晋中市市民之家政务大厅内洋溢着融融暖意。“这份420多户业主的共同心意，今天终于送到了。”晋中桓瑞物业管理有限公司经理刘建丽边说边将一面绣有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗和一封感谢信，郑重交到晋中市营商环境局城市管理科科长李海艳手中。这一幕，让原本忙碌的政务大厅瞬间安静下来，办事群众纷纷举起手机记录这一温暖瞬间。
　　时间倒回一个多月前。晋中市榆次区中都北路与龙湖大街辅路交叉口东北侧，凤翔公馆小区西门的绿化带成了居民出行的“拦路虎”。冬青丛斜伸在路口，车辆拐弯时后视镜常被刮花，骑电动车的业主陈磊心有余悸：“那天雨大，我刹车不及，车筐里的菜全撒了。”业主群里，抱怨声此起彼伏，还有人上传了剐蹭照片，呼吁物业尽快解决。
　　春节前，晋中桓瑞物业管理有限公司向晋中市营商环境局提交了移植绿化带的申请。接到申请后，营商环境局高度重视，立即与市规资局、城市管理局、交警支队等部门积极对接，共同研究解决方案。
　　“群众的呼声就是行动的号角。”李海艳回忆道，“我们既要确保绿化带移植不影响城市整体规划，又要保障小区居民的出行安全，还得协调各部门的时间，压力确实不小。”尽管如此，工作人员没有丝毫懈怠，他们手把手指导物业公司准备材料，耐心解答每一个问题，甚至主动打电话提醒需要补充的内容。“为了避免他们跑冤枉路，我们尽量把能想到的细节都提前告知。”工作人员白海萍说。
　　在“数据多跑腿、群众少跑路”的创新机制下，营商环境局迅速行动，采用“高效办成一件事”的审批模式，协调相关市直部门，原本需要15个工作日的审批流程，5天即完成。当施工队移除最后一丛冬青时，业主王女士特意拍下豁然开朗的路口发到业主群里：“转角遇见安全。”小区居民的出行问题得到了根本性解决，大家自发在业主群里为晋中市营商环境局的实际行动“点赞”。
　　近年来，晋中市营商环境局探索打造“晋心办—暖企驿站”，推动政务服务从被动审批转向主动服务全周期管理，同时建立“民情直通车”响应机制，构建起“群众点题—部门解题—社会评题”的治理闭环，让行政审批“难慢繁”事项件件有着落，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。
　　政务大厅里，刘建丽握着李海艳的手迟迟未松：“你们赢得的不仅是锦旗，更是老百姓的信任。”

本报记者张谦