2月5日是春节假期后的第一个工作日，河曲县便民服务中心内，各窗口工作人员准时到岗到位，迅速从“假日模式”切换到“工作模式”，以饱满的精神状态为群众提供“一站式”服务。“服务热情，办事认真效率高！”忻州市河曲县沙泉镇刘阿姨在河曲县便民服务中心窗口办理业务时感叹道。
　　作为服务群众的前沿阵地，河曲县便民服务中心坚持把党建贯穿到街道民生管理服务的各领域、全过程，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点，持续推进便民服务提质增效，成为群众口中的“贴心服务之家”。“我们的咨询导航服务窗口全面掌握各个民生部门的服务内容、流程、具体办事负责人的联系电话，一次性告知群众办事所需的信息、渠道和方法，确保群众办事方便。”该县综合便民服务中心窗口工作人员孙红说。
　　去年8月以来，河曲县突出党建引领，着力破解基层治理中的问题，以常住在县城的6.5万名非县城户籍人口为服务对象，针对办事“来回跑”、办事效率低等群众最关心的民生问题，打造了2800平方米的综合便民服务中心，让大家享受到了方便快捷的公共服务。
　　据了解，河曲县便民服务中心是忻州市首个县级打造的面向农村群众的综合便民服务中心。中心功能齐全，设有公共会议室、党员活动室、图书室、卫生室、党群活动室、爱心驿站等，全天候对群众开放。中心推行“全科帮办、集成服务”模式，健全城乡中转代办、咨询导航等5项精准服务，优化窗口布局，群众可在中心窗口办理民政等9个民生部门的20个服务事项。随着各项功能的完善，中心逐步成为乡村干部开会议事、党员志愿服务、流动党员集中学习、群众文化休闲的好去处。
　　同时，河曲县以阵地和网络为依托，通过“1个县综合便民服务中心+10个社区综合便民服务大厅”实现了全县便民服务的全覆盖。服务团队由10个乡镇推荐懂业务、会服务的乡镇干部组成，每乡镇两名，经培训考核后上岗服务，为群众提供预约办、上门办等服务。他们聚焦“一老一小”，开通“绿色通道”和“未成年人专窗”，“一老一小”群体优先办事，享受“一对一”精准服务，赢得群众点赞。
　　中心运行以来，已累计开展城乡中转服务248次，咨询服务97次，服务群众2800余人次。河曲县便民服务中心相关负责人表示，下一步，将充分发挥好便民服务中心的各项功能，努力提升服务水平和工作效能，多措并举推动更多基层政务服务事项“就近办、一次办、容易办”，切实提升群众的获得感和满意度。

李炼 郑志东