小店区坤泽社区网格员积极践行“五邻工作法”关爱“一老一小”的服务理念，帮助独居老人张大爷购置并安装新手机，帮助老人与家人取得联系，这一暖心举动赢得了社区居民的广泛赞誉。

张大爷已过古稀之年，儿子长期在外地工作，独自居住在社区内。由于老人的手机年久失修且操作不便，自己又腿脚不便，听力也有些障碍，一直无法更换新手机，导致与亲人“失联”，网格员苏建芳在日常走访中了解到老人与儿子沟通存在困难，应老人要求，并在征得他儿子同意后便与同事武燕一起出发为老人购置新手机。

网格员苏建芳和武燕跑了多个手机店，终于帮张大爷精心挑选到一款价格合适、操作简单且声音清晰的老年手机。购买到手机后，她们来到老人家中，网格员武燕耐心地为老人更换好手机卡，以通俗易懂的方式，从最基础的开机、解锁、打电话、接电话开始教起，随后又详细讲解了手机手电筒的操作步骤，方便老人晚上应急使用。为了让老人更好地掌握，网格员们还手把手地进行示范，反复操作多次，并让老人亲自实践。考虑到老人的记忆力有限，网格员苏建芳还贴心地将常用联系人的电话号码设置为快捷拨号，并写在纸上，方便老人随时查看。针对老人在操作中遇到的疑问，网格员们也都一一耐心解答。

经过网格员们的耐心讲解示范，张大爷逐渐掌握了手机的基本操作方法，成功与远在外地的儿子进行了通话。老人的儿子也对网格员们的热心帮助表示衷心感谢，并表示会更加关心老人的生活。

坤泽社区以“远亲不如近邻”的传统理念为引领，创新基层治理模式，真正做到关爱助邻，以精准服务来温暖人心，通过服务便邻深化帮扶，关爱行动不便的高龄老人，及时发现并解决老人生活中的困难和问题，不仅解决老人与亲人沟通的难题，也让老人感受到了社区的温暖和关怀。坤泽社区将继续关注独居老人的生活需求，不断提升服务质量，为社区居民提供更加贴心、周到的服务，让社区充满更多的温情与关爱。