为切实提升12345政务服务热线工作质效，7月初，太原市生态环境系统12345热线办理工作推进会召开。会议传达了省、市领导关于热线工作的批示及会议精神，通报了2024年以来市生态环境局12345政务服务便民热线的办理情况，对当前工作中存在的问题进行全面梳理和分析，安排部署下一阶段重点工作。
　　12345政务服务便民热线是联系群众的“连心桥”、是社情民意的“晴雨表”、是政府形象的“展示窗”。太原市生态环境局将12345热线工作作为提升生态环境服务水平、回应群众环境诉求的关键突破口，全力推动全市生态环境工作再上新台阶。会议强调，要聚焦群众需求，提升诉求处理的及时性与精准性。要深挖数据价值，推动生态环境治理模式创新。通过对12345热线数据的深入分析，梳理出群众反映较为集中的高频共性生态环境诉求，制定系统性、针对性的解决方案。要善于从数据中分析研判城市治理的关键点和潜在风险点，提前制定针对性的监管措施和应急预案，做到防患于未然。同时，要以12345热线数据为基础，积极推动“未诉先办”，实现从“被动响应”到“主动作为”的转变，不断增强生态环境治理的前瞻性和主动性。

本报记者程国媛采集