本报讯 “您好，这里是太原市小店区税务局，接收到12345热线转办的工单，关于您咨询的问题，我们现在做出回复……”诸如此类的电话每天都会出现。2024年全年，太原市税务局通过12345热线处理各类税费诉求8000余件。

去年11月底，纳税人张先生发现自己的公司纳税信用级别为D级，心存疑惑的他向12345热线进行了咨询。由于张先生咨询的问题较为复杂，相应的答复工作转由张先生公司的主管税务机关办理。经与张先生沟通并查询系统数据，税务人员发现了问题的症结所在：张先生有一家注销了税务登记的公司，而这家公司在注销税务登记前纳税信用级别正是D级。“税务人员告诉我们纳税信用修复的渠道和操作步骤，并帮助我们恢复税务登记、进行信用修复申请。不得不说，税务部门解决问题的效率真是高。”张先生十分满意。

去年9月，山西省医药集团有限责任公司税务专员通过山西省电子税务局官网上的社保费管理客户端申报单位保险，提交申报后却提示申报失败无法缴纳，随即通过12345政务热线反映了这一问题。接到12345转办的工单后，太原市迎泽区税务局于次日10时与该公司税务专员取得联系。“我发现社保平台上的参保人数和电子税务局申报的人数不一致，可能是职工缴费工资没有全员申报，但是我不知道具体谁没有申报。”税务专员反映说。了解企业诉求后，迎泽区税务局工作人员及时辅导纳税人通过电子税务局登录征纳互动平台，在线上与税务人员进行“一对一”沟通。根据沟通过程中了解到的情况，税务人员向对方提供了山西省医药集团有限责任公司参保人员明细，公司税务专员通过比对，找出了未申报的员工，顺利地解决了其面临的问题。

服务不见面，时刻都在线。搭乘12345政务服务便民热线，税务部门收集和回应纳税人缴费人诉求的渠道更加畅通。近年来，为了办理好12345热线转办的事项，太原市税务局不断优化工作机制，指定专门人员接收12345热线转办的工单；构建由12366纳税缴费服务热线管理部门、各业务部门、县级税务局共同参与的诉求应对工作格局，实现了12345转办事项即接即转、即收快办。（孙耀星）