扫描二维码观看相关视频。　　拍摄：李婷　　制作：张舒敏

　　冬日寒，网格暖。进入冬季供热以来，为保障居民温暖过冬，太原市各街道社区通过组织干部、社区工作人员、网格员入户走访、现场排查等方式，走进居民家中听民声、问冷暖、解民忧。
　　如今，不论是在太原市的街头巷尾，还是在社区的楼里楼外，“家里暖气热不热”“温度高不高”成了每一位社区工作者说得最多的话题。而他们细心排查隐患、尽心为民解忧以及认真负责的态度也感动着社区的每一位居民。
　　连日来，山西晚报记者走进太原市多个社区，记录下了那些发生在社区里暖心而感人的小故事。
　　入户走访零距离了解居民供热情况
　　“您家暖气热吗？”“家里温度达标了吗？”自11月1日太原市进入供热期以来，在太原市尖草坪区古城街道钢城公寓内，这几个问题成了古城社区工作人员每天挂在嘴边的话。
　　“王阿姨，今天又降温啦，咱们小区刚刚修了管道，我们来看看，家里暖气怎么样？热不热呀？”11月5日9时许，古城社区党委书记孙丽娟带领着几名社区工作人员，来到钢城公寓2号楼的王清玲家进行走访，刚进门便忍不住问起了家里的暖气情况。
　　“孙书记来啦，今年家里是真暖和。你看现在，我在家就穿一件衣服，天天可以在家洗澡了。还记得去年这个时候，家里可真不好呆，还得穿着羽绒服，阳台的窗户上每到冬天就冻冰碴子，打也打不开。今年，终于能过上一个舒舒服服的暖冬了！”看见来的都是“老熟人”，王清玲一边给大家倒水，一边说起了今年家里供暖前后的大变化。
　　位于古城辖区的钢城公寓，属于老旧小区，建成已有20余年，从2022年开始，由于供热管道老化，一到寒冬，居民家中温度根本达不到供热标准，并且严重影响了居民的正常生活。“原先，这个小区属于无物业管理小区，小区也因为供暖管道老化，导致居民与热力公司时常发生纠纷。所以，从2022年开始，每年的冬季采暖成为小区居民的老大难问题。”说起小区改造前的情况，孙丽娟至今记忆犹新。
　　因此为彻底解决居民的急难愁盼问题，从2022年年底开始，古城街道党工委、办事处主动治理，经过两年逐户走访了解居民面临的实际供暖问题后，先后多次与尖草坪区城北热力、居民代表召开了小区现场协调会。
　　2024年年初，借助老旧小区改造的契机，在古城社区工作人员的努力下，居民家中暖气不热的实际问题得到彻底解决。“我是真的特别高兴，既让居民家中温度得到实际提升，又使得供暖费用合理化，达到了双赢的局面。从我个人角度来看，小区居民的幸福感得到提升，我真的特别有成就感。”孙丽娟说道。
　　靠前服务为民解忧将“冷暖”放心上
　　“一直担心今年冬天要挨冻，现在不用怕啦，暖气供上啦，家里很温暖，真的太感谢社区了！”11月6日，家住迎泽区海边街社区的牛女士给庙前街道海边街社区打来电话，对社区工作人员近期为社区供暖问题进行的多方协调表示感谢。
　　原来，早在供暖前期，该社区的供暖管道突然出现了破裂及出水的问题。因此，自10月底开始，为确保该社区居民能够温暖过冬，太原市迎泽区庙前街道海边街社区全力以赴，切实解决居民的忧心事。
　　10月31日，杨晋京作为海边街社区交通院小区的网格员，和院落热心居民牛女士、热力站工作人员进行暖气管道排查时，发现暖气管道地沟处出现破裂并大量出水。“小杨，马上就要供暖了，咱们这个院子没有物业，单位也无力解决，这可怎么办呀？”牛女士得知此消息后，着急地和网格员杨晋京说道。
　　杨晋京表示，因为居民们有顾虑，他们便立刻把这个情况报告给社区和街道的相关负责领导，“居民的供暖问题可是大事情，所以第一时间汇报情况，就是想尽力把这个问题解决。”
　　随后，社区在得知此消息后，立即和热力站及热力公司取得联系，但由于一些历史遗留问题，该小区的管道产权不明，热力站和居民们都不愿意负责修复，问题便遇到了瓶颈。“邻里的事还是得邻里办，而协商议事会是解决这类问题很好的方式。我们还在前期通过实地查看、走访入户的方式了解居民的需求，为开好协商议事会做准备。”社区党委书记齐东辉表示。
　　因此在供暖前期，为保证居民能够温暖过冬，在齐东辉的组织下，社区组织了三场居民协商议事会，会上热力站、物业公司、居民代表齐聚一堂，在社区工作人员的召集下，针对暖气管道破裂，居民代表纷纷表达了自己的诉求，而热力站也从专业的角度进行了分析，并提出合理施工建议，终于多方达成一致意见：由热力公司对管道进行修复，社区对管道的维修和日常服务进行定期监督检查，确保交通院小区居民温暖过冬、安全过冬。
　　“我们特别关注居民的供暖问题，因为这直接关系到他们的生活质量。作为社区基层干部，我们始终坚持以人民为中心，出现问题就积极与相关部门协调，为居民提供必要的帮助和支持。我们的目标不仅仅是解决眼前的问题，更是要让他们真正感受到社区的温暖和关怀。”齐东辉表示。
　　贴心服务让居民们过一个舒心暖冬
　　“小田，快来看看，家里的暖气突然不热了，怎么回事啊？我们年纪大了，孩子们都不在，真是急死人了！”11月4日8时许，在太原市迎泽区劲松社区，正在例行巡查辖区供热情况的网格员田娇，接到了居住在国际大厦宿舍王女士打来的电话。挂断电话后，田娇决定前去看看具体情况，然而此时手中的电话铃声又再次响起。
　　“电话一个接一个地打来，都是国际大厦宿舍的居民，反映的都是一个情况，我当时就感觉，这肯定不是一家住户的问题，应该是暖气管道出问题了！”于是，田娇立刻调转方向，一边向社区书记汇报了居民反馈的情况，一边又马不停蹄地协调热力站负责人。“这个时候，就必须果断想对策，要是晚一会儿，损失最大的还是居民！”
　　为了解决好这一突发事件，田娇在与社区领导进行简单沟通后，便立刻协调热力站负责人和居民代表来到社区会议室，一同坐下商讨供暖事宜。最终，凭借田娇的多方周旋，热力站与居民之间协商出一个合理的解决方案。等到16时30分许，随着热力站的多次调整，居民家中的暖气片逐渐热乎起来。
　　然而，工作尚未停止。在省人大宿舍院内，主管道突然破裂，水流喷射四溅，地面变得湿滑不堪，居民们又拨打电话急切地向田娇求助。田娇接到消息后，火速赶往现场。查看现场情况后，田娇经过一番冷静的分析，便迅速联系热力站维修人员先关闭阀门，接着一边组织居民清理积水，一边协调周边住户提供热水等。
　　在田娇的指挥下，抢修工作有条不紊地进行着。20时许，在大家的共同努力下，主管道最终被成功修复。
　　短短一天时间内，田娇面对多次供暖突发事件的冷静处理及果断决定，获得了社区居民的好评与点赞，纷纷称她是社区的“暖心大使”。“她真的是超级细心，对居民的生活特别关心。绝对称得上社区的‘暖心大使’，因为每次看到她，心里都暖暖的，感觉特别踏实。有这样的网格员，真是我们小区的福气啊！”国际大厦居民崔林说道。
　　田娇告诉山西晚报记者，每到冬天，居民们最关心的事情就是供暖问题，所以自己作为一名社区网格员，贴心服务好每一位居民，就是她的职责所在。“居民的认可就是对我们社区工作者最大的肯定，以后我会更加努力，继续做好居民的贴心人，守护大家度过一个舒心、温暖的冬天！”田娇说。
　　排查供热隐患“访民问暖”不放松
　　连日来，太原古交市西曲街道迎宾路社区组织社区网格员、专业网格团队，开展“访民问暖”行动，通过持续入户排查走访，确保辖区居民能够温暖过冬。
　　“家里暖气怎么样？热不热？如果家里的暖气管道有啥问题，可以随时给我们社区打电话，我们随时有人来解决！”迎宾路社区内老旧小区较多，在排查走访过程中，工作人员对阀门、管道井、供暖配套设备进行了细致检查，询问居民家中暖气管道是否漏水、往年供热温度是否达标等情况，并认真听取居民关于供暖工作的意见和建议。
　　此外，社区还充分发挥微信网格群的线上服务功能，广泛转发集中供热宣传小常识，增强辖区居民的安全用热意识，对居民反映的供暖问题进行及时回复和处置。
　　迎宾路社区相关负责人表示，通过多番针对供暖问题的排查走访，社区目前已经建立了问题台账，并将排查中发现的问题及时反馈给供暖热力公司，协调沟通处理。“为保证采暖期间居民能够正常供暖，我们工作人员已采取三班倒的工作模式，并且持续开展‘访民问暖’不放松，出现问题随时解决，力保辖区居民可以安全、温暖过冬！”相关负责人介绍。

山西晚报记者 李婷