今年以来，省通信管理局秉持“暖心服务、实事为民”理念，聚焦群众急难愁盼问题，创新开展“民有所呼、晋必有应”专项活动，通过创新机制、升级服务、强化监管等举措，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

畅通渠道“晋”听民声，构建高效服务新机制。活动开展以来，省通信管理局督导基础电信企业成立“总经理办实事”工作组，搭建起省、市、县三级联动响应机制。通过“总经理接待日”“倾听客户声音”等多元化渠道广纳民智，累计开展互动活动254场次，接待群众超万人次，收集网络质量、服务体验等方面诉求754件，现场解决率超90%，以实际行动践行“有呼必应”承诺。

因地制宜“晋”显特色，打造品牌服务新标杆。各基础电信企业立足实际，打造特色服务矩阵。如中国移动通信集团山西有限公司以“晋享5G，智联无忧”为抓手，以AI能力赋能网络，多维度增强5G覆盖广度与深度。

久久为功“晋”谋发展，开创惠民服务新局面。据介绍，省通信管理局将持续深入推进“民有所呼、晋必有应”活动，深化电信普遍服务，缩小城乡数字鸿沟；优化通信消费环境，维护用户合法权益；创新服务供给方式，提升服务质效；强化行业协同治理，构建良好生态。（记者 王蕾）