精准匹配需求的“专病专治”门诊、一目了然又亲切的病房导视标识、延长诊疗时间的“夜间门诊”……近段时间以来，省内多家医疗机构聚焦患者就医关键环节，通过一系列细节服务的焕新升级，将暖心举措融入诊疗全流程。优化服务动线、改进诊疗模式、提升就诊效率，这些创新切实解决了群众看病就医当中的“痛点”，以有温度、有品质的医疗服务，让“高效”与“温情”成为群众就医新体验的关键词。

精准设置专病门诊
让“专病”得到“专治”

　　一位34岁的女性患者，腰椎小关节疼痛有一个多月，她来到省中医院疼痛门诊求诊。当时，她翻身困难，走路需要家属搀扶。疼痛门诊副主任医师王世斌综合评估患者情况，结合其精神症状，采用中西医结合并治的方法，同时辅以心理治疗。他耐心倾听患者的痛苦，认真讲解病情，不断给予鼓励。在一次电子针灸治疗后，患者疼痛感基本消失，能翻身、坐立。二次治疗后，几乎能正常活动。经过三至五次巩固治疗，患者完全治愈。患者摆脱疼痛折磨，回归正常生活后，对“专病门诊”的精准治疗赞不绝口。
　　近日，为了进一步提升医疗服务质量，满足广大患者对专业、精准医疗服务的需求，山西省中医院推出了118个“专病门诊”。这一举措旨在为患者提供更加便捷、高效、有针对性的诊疗服务，让每一位患者都能享受到量身定制般的医疗关怀。
　　中医提倡“因病施治”，但一些病症可能涉及多个科室范畴，患者容易出现挂错号、反复辗转不同科室的情况。“以疾病和症状来命名门诊，简单且精确。患者能够依据自身的病症特点，实现对症挂号、按病索医，符合了当今人们对医疗服务精准化、个性化的需求，体现了中医药学在现代医学发展中的独特价值与现代意义。也让医生能够更深入地了解患者病情，制定更科学、合理的治疗方案。”省中医院门诊办主任马燕介绍，为方便患者找到匹配的“专病门诊”，医院优化了预约挂号流程。患者通过手机登录健康山西挂号平台，能直接查看各科室的“专病门诊”信息，根据自身病情选择挂号，享受专科医生的个体化综合诊疗方案，就医更加便捷。
　　记者采访中了解到，省中医院已开设的“专病门诊”涵盖多个领域，包括骨伤科、妇科、推拿科、肾病科、心血管内科、肺病科、脾胃病科、内分泌科、儿科等，涉及高血压、糖尿病、痛风、中风、慢阻肺、颈椎病、腰椎间盘突出、不孕症等常见及多发疾病。“专病门诊”的设立优化了医疗资源配置，促进了多学科协作，确保患者获得高效治疗方案。

服务老年患者更重细节
“水果病房”暖心上线

　　2月中旬以来，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）肝胆胰外科病房入住率持续上升。在众多入院患者中，60岁以上老年患者占比达到57.4%，其中会有一些老年患者出现找不到自己病房或走错病房的情况。为解决这一现实问题，该院肝胆胰外科创新推出“水果病房”服务，通过在病房门上张贴色彩鲜艳、寓意吉祥的水果图案和祝福语，帮助老年患者快速辨认和记住病房。
　　肝胆胰外科病区护士长苏润平告诉记者，医护人员在挑选水果图案时，不仅考虑了色彩和寓意，还针对部分老年患者视力不佳的情况，特意选择了较大尺寸的图案，以确保他们能清晰辨认。最终，医护人员精心挑选苹果、香蕉、石榴等多种色彩鲜明的水果图案，张贴在各个病房门上。这些图案不仅视觉冲击力强，方便老年患者识别和记忆，还蕴含美好寓意。比如，苹果代表平安、香蕉象征健康、石榴寓意团圆，为患者送上美好祝愿。
　　肝胆胰外科主任黄庆先介绍，科室持续创新优化服务举措，为患者提供更优质、高效、温馨的医疗服务。科室还将根据患者需求和反馈，持续完善“水果病房”服务。一方面增加水果图案种类。另一方面更新祝福语，满足不同患者的个性化需求。同时，持续关注老年患者免疫力下降易受感染的问题，注意病房通风，提醒患者保持个人卫生；针对老年人生理功能减退、饮食习惯改变易出现营养不良的情况，会为患者提供营养咨询，保证饮食营养均衡；此外，还会加强对老年患者的心理关怀，医护人员和家属多关心陪伴，缓解患者因住院导致的生活环境改变、疾病困扰、与家人分离而产生的焦虑、抑郁等心理问题。

守护光明不打烊
眼科“夜间门诊”温暖开启

　　2月24日起，北大医院太原医院汾东院区眼科正式推出了夜间门诊服务，为患者带来贴心与便捷的医疗服务。这一贴心服务举措有着细致地考虑：许多上班族、学生白天难以请假，夜间门诊方便他们利用下班或放学后的时间就医。眼科日间门诊常人满为患，夜间门诊可分散人流，缩短患者等待时间。一些老年人行动不便或需要家属陪同，夜间家属下班后更方便陪同就医。
　　北大医院太原医院汾东院区眼科，夜间门诊开诊时间为每天18:00-20:00，由眼科专家团队坐诊。目前，夜间门诊可开展眼科常见病、多发病的诊治，包括干眼症、结膜炎、青光眼、白内障、近视眼手术及眼底病等疾病的诊疗服务。
　　“以前眼睛不舒服，白天上班没时间看，下班了医院也关门了。现在有了夜间门诊，真是太方便了。我通过医院官方微信公众号预约挂号，实现了错峰就诊，享受到优质的服务。”市民张女士在北大医院太原医院汾东院区眼科夜间门诊就诊时说。“孩子上学期间眼睛不舒服，白天请假看病影响学习。有了夜间门诊，放学后直接来医院，既不耽误孩子学习，又能及时治疗，这个安排很贴心。”带着孩子就诊的王女士对这项便民举措赞不绝口。
　　北大医院太原医院门诊办公室主任周丽英介绍，开设夜间门诊是医院践行“以患者为中心”服务理念的又一重要举措。她介绍，医院此前已推出午间延时服务，为上午未完成就诊的患者在中午时间段提供连续性医疗服务。此次开设的眼科夜间门诊，将进一步满足上班族、学生等群体的就医需求，切实解决群众“看病难”问题，让优质医疗服务惠及更多市民。

本报记者秦洋