本报讯（记者孟婷）3月13日，记者从省市场监管局举行的专题新闻发布会获悉，近年来，我省消费者权益保护工作始终坚持“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，持续优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，积极营造安全放心消费环境，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。2024年，全省市场监管部门利用全国12315平台共受理处置消费者投诉举报187133件，为消费者挽回经济损失6603.85万元。
　　2024年，省市场监管局持续优化投诉举报处理系统，提升12315响应速度和处置效能，全省投诉举报热线平均接通率为94.7%。建立上下联动、日提醒和周督办、月效能通报等“六项机制”，不断提升消费者维权获得感。同时，从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，充分发挥公示数据的靶向作用，以点带面，开展多维度的投诉公示，充分保障消费者的知情权和选择权，督促引导经营者诚信守法经营，从源头上改善市场秩序和消费环境。全年公示消费投诉信息8万余条，全省平均公示率达97%。
　　2024年，省市场监管局重点围绕合同格式条款、计量作弊、缺斤短两、刷单炒信、拒绝消费者合法诉求等方面，在全省范围内开展“守护消费”专项执法行动，其间全省查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。并加大对典型案例的挖掘和公布力度，通过媒体宣传、新闻发布会等方式，共公布17批130起典型案例，有效发挥了打击与教育的双重作用。
　　该局还深入推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，引导广大经营者入驻全国12315平台，在线与消费者化解消费纠纷，进驻全国12315平台的ODR企业数量5481家。全省12315消费维权服务站总数达2960家，覆盖97%的县、区，仅去年处理消费纠纷达3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22%。鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。全省现有线下无理由退货承诺单位2.09万家，有效保障消费者购物“后悔权”和自主选择权。