2月19日，山西省住建厅《关于全面启动全省物业投诉转办系统运行工作的通知》公开发布，正式启用山西省智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统。这标志着我省物业管理行业迈入数字化、智能化发展新阶段。该系统具备线上投诉、一键受理、销号审核和督办汇总等功能，实现省市县三级一体化运行。

　　据悉，该系统受理处置全省物业服务活动投诉举报线索，线索问题来源包括电话、邮箱、12345热线以及平台业主端等各类有关物业投诉举报渠道。各市、县市区住建部门要依托物业专项整治公布的投诉渠道，将接收的物业投诉举报线索录入物业专项整治投诉受理处置系统；同时，每月底前梳理12345政务服务便民热线转办的物业投诉问题线索，单独建立投诉登记台账。

　　各市、县市区住建部门对接收到的投诉线索要认真核实，按规定推进线索问题办理并在系统中填写办理情况；依法依规调查取证、实施处罚并将处罚情况向投诉人、转办部门反馈。各市住建（房管）部门要按《山西省智慧物业管理服务平台建设实施方案》安排部署相关工作，加强物业专项整治和信用评价、星级评定等工作联动；建立物业企业红黑榜标准，督促县市区按标准建立物业服务企业动态红黑榜，每月实时调整，逐步实现物业服务智慧化管理。

　　各市、县市区住建部门要组织街道（乡镇）、社区、物业服务企业，广宣“三晋物业”APP、“三晋物业”微信公众平台和二维码直通车等投诉举报渠道；督促物业服务企业在小区公示栏、电梯间等显著位置张贴投诉举报电话、邮箱和系统二维码等投诉举报方式，通过媒体、微信等方式引导业主使用投诉举报系统。

　　业主投诉举报方式

　　1、电话、邮箱

　　2、全省物业投诉举报受理转办系统