“小福”AI机器人。

　　山西晚报讯（记者 梁成虎）2月19日，山西晚报记者从山西省总工会了解到，随着人工智能技术的快速发展，智能机器人逐步渗透到公共服务领域，山西省总工会推动人工智能技术在工会服务深度应用，推出“AI新赛道·数智再提升——小福机器人”试点。目前，我省各市总工会、大型产业工会作为试点单位，已配备“小福”AI机器人。该机器人以工会日常业务为核心场景，通过智能化服务显著提升了工作效率，优化了职工服务体验。
　　“小福”AI机器人由山西省总工会统筹规划、联合专业技术团队共同研发，依托AI大模型应用技术，所推出的智能机器人，提供专家数据库、AI写作、智能助手等功能支持。山西晚报记者看到，“小福”AI机器人为平板机器人造型，可以通过语音或文字与用户进行交互，能够回答用户的问题、提供服务。山西晚报记者向“小福”AI机器人提出了几个问题，“小福”AI机器人通过语音和文字飞快进行了回复。山西晚报记者提问：“小福，想开展基层趣味运动会。”“小福”AI机器人：“……文体活动奖励应以精神鼓励为主，物资激励为辅，谁举办谁奖励。”“小福，春秋游可以异地吗？”“根据基层工会收支管理办法，基层工会组织会员春游、秋游，应当日往返，不得到有关部门明令禁止的风景名胜区开展春游秋游活动。”
　　据介绍，“小福”AI机器人在我省工会服务中深度应用，提升工会工作的数字化、智能化水平，解决了传统工会服务中的多个痛点：实现即时响应服务无间断，职工咨询工会政策、福利申领流程等问题时，“小福”AI机器人通过语音或文字交互实现回复，24小时在线服务彻底打破时间限制，弥补人工服务的时效限制；延伸服务覆盖半径，打破时间与空间限制，为偏远地区职工、新就业形态劳动者等群体提供“全天候、零距离”服务；依托大数据分析能力，动态捕捉职工关切问题，推动工会服务从“普惠化”向“个性化”升级，精准对接职工需求。
　　据了解，随着人工智能技术在我省工会服务深度应用，将推动我省工会服务质量提升。服务模式转型从“人工跑腿”转向“数据跑路”，工会人员得以从重复性事务中抽身，聚焦政策调研、职工关怀等核心工作。借助AI机器人的线上服务能力，工会服务将触角延伸至偏远地区、新业态企业，实现服务“零距离”，工会服务半径扩展。此外，AI机器人可以实时汇总职工咨询热点、服务需求趋势，将为我省工会制定精准服务方案提供数据支撑，提升决策科学化。