春节期间，康先生的车辆因制动故障无法前行，平安产险山西分公司护航员第一时间来到现场，帮助车主处理故障。本报记者郝薇摄

　　2025年春节期间，山西保险行业以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念，组织全省28家财产保险公司开展了“爱在春运·暖心守护”专项护航行动。
　　此次行动由省保险行业协会制定专项工作方案，部署各项服务举措，全省各省级财产保险公司积极响应，以线上线下相结合的方式，为春节期间在高速公路和城市道路上遇到困难的车主提供及时、便捷、高效的保险理赔服务，用实际行动守护了每一份归家的期盼。
　　据统计，此次专项活动期间，全省财产保险公司共受理各类车辆碰撞案件40683笔，定估损金额达2.4亿余元。

线上线下齐联动
打造全方位服务网络

　　接报案客服电话24小时畅通无阻，通过微信公众号、小程序及专属APP等多种渠道，为车主提供快速定损理赔在线服务……春节期间，山西保险行业全面启动专项护航行动，各保险公司充分利用现代科技手段，开通高效便捷的线上服务。
　　据统计，专项活动期间，全省财产保险公司共受理各类车辆碰撞案件40683笔，其中通过在线远程方式快速受理的案件达13875笔，彰显了保险行业数字化转型的显著成效。
　　线下服务同样及时到位。各保险公司在高速路口、服务区及重点路段设立多个服务网点，提供事故快处、业务咨询、金融宣教等一站式服务。平安财险、人保财险等公司组织党员先锋岗和优秀查勘员，在多个高速路口设立护航点，为来往车主送上热水、方便面等物资，并提供车辆安全检测、快速理赔等服务。这些举措不仅极大地缓解了因交通事故造成的高速拥堵现象，更为每一位出行车主打造了平安、温暖的春节守护。
　　此外，华安财险、诚泰财险、安诚财险、国任财险、英大财险等公司通过微信公众号、短信推送等方式向客户提示春运出行安全及雨雪天气行车注意事项，并告知车主出险后的理赔服务流程。永安财险、安诚财险、渤海财险等公司成立专项行动工作领导小组，组织落实各项假期理赔服务工作。阳光财险、太平财险、申能财险、安盛天平、中银保险等公司加大线上理赔处理能力，提高案件处理时效，确保出险客户得到及时妥善的理赔服务。

特色服务亮点纷呈
彰显行业责任担当

　　春节期间，车主薛先生因驾车变道剐蹭后方车辆，从报案到案件审核通过仅用时28分钟，30分钟内便收到了理赔款。“太平洋产险的理赔速度真是太快了。”薛先生对该公司的高效服务赞不绝口。
　　在专项护航行动中，各保险公司纷纷推出特色服务，用实际行动彰显了行业的责任与担当。太平洋产险山西分公司推出“线上赔·闪电速度”“直通车·服务直通相聚无阻”等特色服务，通过企业微信添加客户，发送在线查勘链接，指导客户拍摄现场照片，实现快速理赔。
　　国寿财险山西省分公司则侧重于提供路途帮助和救援快修服务。大年初一，车主李先生一家在回家途中车辆突发故障，焦急万分之际，他拨打了国寿财险的救援电话。仅过了10分钟，救援人员便赶到现场，迅速搭电救援，帮助李先生尽快回家过年。这样的暖心故事在春节期间不断上演，展现了保险行业在关键时刻的暖心服务。

警保联动深化合作
共筑春节平安防线

　　春节期间，省保险行业协会积极与省交管部门深化合作，通过警保联动机制，共同为春节期间的道路交通安全保驾护航。平安产险山西分公司与省高速交警大队联合开展护航活动，在高速路口设立护航点，提供补给、闪电救援等服务。当突降大雪导致路面积雪、高速路口临时关闭时，平安产险的护航人员一边安抚车主，一边为车主提供暖心食物和新春大礼包，同时还向交警和高速路工作人员询问高速开通时间，以实际行动传递保险行业的温暖与关怀。
　　在G5京昆高速临汾段，车主李女士在高速路行驶过程中发生事故，导致车辆无法行驶。平安产险的护航人员第一时间为李女士送上热水，并将她带领到查勘车中取暖，安抚她的情绪。经查勘核实后，该公司现场完成了理赔赔付，并为李女士提供了暖心食物和新春大礼包。这样的服务不仅赢得了客户的赞誉，更为春节期间的道路交通安全筑起了一道坚实的防线。
　　此次“爱在春运·暖心守护”专项护航行动，不仅展现了山西保险行业在春节期间的责任与担当，更通过线上线下齐联动、特色服务亮点纷呈以及警保联动深化合作等方式，为每一位出行车主提供了全方位、多层次、人性化的服务体验。这些暖心的举措不仅缓解了道路拥堵现象，更为人民群众的平安出行提供了有力保障。记者了解到，2025年，山西保险行业将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行“保险为民”的承诺，为城市交通道路安全贡献更多力量。

本报记者郝薇