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【部長通道】中國民用航空局局長馮正霖：監督電話確保投訴有回音
中國民用航空局局長馮正霖3日經過人民大會堂“部長通道”時說，民航局將於3月15日啟動“12326”民航服務質量監督電話。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機場的回復，民航局將負責監督，保証旅客得到答案。
馮正霖介紹，今年民航局將繼續堅持改進民航服務，推廣旅客無紙化出行﹔推行機場自助服務，包括自助值機、自助托運行李、自助登機等，縮短旅客在機場的候機時間﹔探索安檢新模式，縮短旅客安檢排隊時間﹔推行行李全過程監督﹔進一步推廣WiFi覆蓋﹔進一步推進機場餐飲的同城同質同價﹔推出航空物流電子運單。
他還介紹，現在已有約12家航空公司、300架飛機實現了空中上網。在機場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實現了無紙化登機。
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