新華全媒+?北京西站“036候車室”：暖心服務 代代相傳
新華全媒+?北京西站“036候車室”：暖心服務 代代相傳
拼版照片：上圖為北京西站“036候車室”第五任負責人王琳娜（中后）轉運行動不便的旅客（資料照片，新華社發）﹔下圖為北京西站“036候車室”客運員袁偉將行動不便的旅客推至候車室（新華社記者任鵬飛2月18日攝）。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社發
2月18日，北京西站“036候車室”客運員楊晉宇（左）在回答旅客問詢。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 任鵬飛 攝
2月18日，在北京西站“036候車室”，客運員馮雪（左二）攙扶行動不便的旅客落座。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 旦增尼瑪曲珠 攝
2月18日，北京西站“036候車室”客運員楊晉宇（左）在查驗旅客証件。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 旦增尼瑪曲珠 攝
拼版照片：上圖為北京西站“036候車室”客運員高雨宸為旅客提供引導服務（資料照片，新華社發）﹔下圖為北京西站“036候車室”客運員楊晉宇為旅客提供引導服務（新華社記者任鵬飛2月18日攝）。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社發
2月18日，北京西站“036候車室”客運員馮雪通過對講機和同事溝通工作。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 任鵬飛 攝
2月18日，北京西站“036候車室”第五任負責人王琳娜（右）和同事陳國鵬交流工作。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 任鵬飛 攝
2月18日，北京西站“036候車室”客運員楊晉宇（右二）在引導行動不便的旅客進入候車室。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 旦增尼瑪曲珠 攝
2月18日，旅客在北京西站“036候車室”愛心服務區候車。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 旦增尼瑪曲珠 攝
2月18日，旅客在北京西站“036候車室”敬老候車區候車。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 任鵬飛 攝
2月18日，北京西站“036候車室”客運員楊晉宇將行動不便的旅客推至候車室。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 任鵬飛 攝
2月18日，北京西站“036候車室”第五任負責人王琳娜（右二）和同事交流工作。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 旦增尼瑪曲珠 攝
2月18日，北京西站“036候車室”客運員楊晉宇（右）在回答旅客問詢。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
新華社記者 任鵬飛 攝
拼版照片：上圖為北京西站“036候車室”客運員張巧娜、田雨（右一）轉運行動不便的旅客（資料照片，新華社發）﹔下圖為北京西站“036候車室”客運員楊晉宇將行動不便的旅客推至候車室（新華社記者旦增尼瑪曲珠2月18日攝）。
在北京西站偌大的候車大廳裡，有一個名為“036”的候車室格外亮眼，這裡的工作人員專職負責車站老、幼、病、殘、孕等特殊群體的服務保障工作。
“036”最初是20世紀70年代北京西直門站客運員李淑珍的胸牌號，她真誠熱情為旅客服務，受到廣泛好評。1998年，第二代“036”客運員宋敏娟調至北京西站工作，也把愛崗敬業、熱忱服務的精神帶到北京西站。1999年，北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036候車室”。
如今，“036候車室”客運員已達60人，候車室設有敬老候車區、便捷換乘候車區、母嬰候車區等區域，並配置輪椅、擔架、AED急救站等硬件設施。候車室客運員堅守在進站口、電梯旁、候車室入口、檢票口等，接送腿腳不便的旅客、引導旅客進出候車室、為旅客答疑解難，全天24小時不間斷提供服務。
2025年春運期間，“036候車室”加強人力值守，日均服務重點旅客近300人次。他們熱情服務、真誠堅守，保障旅客的出行便利與安全。
“希望我們團隊把‘誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗’的‘036’精神傳承好，讓旅客的出行體驗更好。”“036候車室”第五任負責人王琳娜說。
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