政務窗口裡的溫情脈脈
——平陸縣政務服務中心速寫
政務窗口裡的溫情脈脈
——平陸縣政務服務中心速寫
8月2日，平陸縣政務服務中心二樓交通窗口迎來了兩位辦事群眾。高海軍和賀戰勝緊攥著道路運輸從業資格証——此時，他們的証件已到期，可面對手機屏幕上的“運証通”APP，兩個跑運輸的漢子犯了難。
“師傅別急，我幫您看看。”窗口工作人員胡春紅立刻從櫃台后走出來。“您看這裡，先點‘個人中心’，咱一步步來。”她的手指在手機屏幕上緩慢滑動，每操作一步就側過身讓兩位師傅看清楚。
旁邊的工作人員景世帆遞上溫水：“手機系統有點卡，咱不急，保証上午給您辦好。”由於高海軍的手機信號不穩定，審驗進度一度卡頓，工作人員沒有絲毫厭煩，一步步操作，一次次核對，避免因信息錯誤導致審核失敗。
近半小時內，窗口前隻有輕聲細語的指導和鍵盤敲擊的輕響。當“提交成功”的綠色彈窗終於在手機上亮起時，高海軍激動地站起來說：“多虧你們幫忙，不然我們真不知道該怎麼辦！”賀戰勝則從服務台拿來一張便箋紙，一筆一畫地記下窗口電話：“以后有難題，我還來找你們！”
這溫情的一幕，是平陸縣政務服務中心日常工作的縮影。在電子屏滾動播放“線上辦理指南”的大廳裡，交通窗口的“幫辦專席”總是最忙碌的地方。“昨天新增的12筆業務裡，有8筆是工作人員幫辦的。”交通窗口負責人指著電腦上的統計數據對記者說，隨后又看向窗口前那盆常青藤，“技術更新再快，也不能讓群眾站在數字門檻外徘徊。”
本報記者楊永生
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